Arbetsbeskrivning

Kundtjänstmedarbetare med teknisk inriktning

Nu söker vi en engagerad och tekniskt intresserad medarbetare som vill vara med och bidra till en hög servicenivå, effektiva arbetssätt och en supportfunktion i världsklass.

Rollen passar dig som trivs med problemlösning, har ett genuint intresse för teknik och tycker om att hjälpa andra att lyckas i sitt arbete. Här får du möjlighet att utvecklas i en verksamhet som präglas av samarbete, kvalitet och kundfokus.

Ditt uppdrag

Som medarbetare inom Kundcenter och Installatörsupport är du en viktig länk mellan våra kunder, installatörer, tekniker och interna funktioner. Du hanterar inkommande ärenden via telefon, e-post och våra verksamhetssystem och arbetar aktivt för att ge god service och hitta lösningar på både administrativa och tekniska frågor.

Du kommer att arbeta med både kundservice och teknisk support, vilket innebär en varierad vardag där du hjälper kunder med deras frågor samtidigt som du stöttar våra installatörer och tekniker för att säkerställa effektiva arbetsflöden och hög kvalitet i leveransen

Arbetsuppgifter

I rollen ansvarar du för att ge kunder och samarbetspartners en professionell och serviceinriktad support i deras dagliga kontakt med verksamheten. Du arbetar med att hantera inkommande ärenden, ge teknisk vägledning och säkerställa att kunderna får snabb och kvalitativ hjälp. Rollen innebär även ett nära samarbete med interna funktioner för att utveckla processer och bidra till en hög servicenivå.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Ge professionell service och support till kunder via telefon och e-post
• Hantera kundärenden, frågor och reklamationer
• Ge teknisk support och vägledning till installatörer och tekniker
• Felsöka samt hjälpa till att lösa tekniska problem
• Stödja vid installation, konfigurering och driftsättning

Därutöver ansvarar du för att registrera, dokumentera och följa upp ärenden i våra system. Du samverkar med interna funktioner för att utveckla arbetssätt och processer samt bidrar aktivt till teamets gemensamma mål och en fortsatt hög servicenivå.

Vem är du?

Vi söker dig som tycker om att hjälpa andra och som motiveras av att skapa positiva upplevelser för kunder och samarbetspartners. Du trivs i en roll där du får kombinera service, problemlösning och administration, samtidigt som du bygger goda relationer genom ett lyhört och professionellt bemötande.

Som person är du engagerad, prestigelös och samarbetar gärna med kollegor för att hitta de bästa lösningarna. Du har ett pedagogiskt sätt att kommunicera och känner dig trygg i att anpassa ditt stöd utifrån kundens eller teknikerns behov. Du uppskattar struktur i ditt arbete men är också flexibel när vardagen bjuder på nya utmaningar.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av kundservice, support, kundcenter eller liknande serviceinriktade roller
• Erfarenhet av tekniska arbetsuppgifter, teknisk support eller installation
• God systemvana och förmåga att arbeta i flera digitala verktyg samtidigt
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Har du dessutom erfarenhet från säkerhetsbranschen eller kunskaper inom larm-, kamera- eller passersystem ser vi det som ett extra plus.

För att trivas i rollen tror vi att du uppskattar att arbeta i en verksamhet där samarbete, kunskapsdelning och god service står i fokus. Tempot kan periodvis vara högt, men du ser det som en naturlig del av en varierad vardag och bidrar gärna till ett positivt arbetsklimat där människor hjälper varandra att lyckas.

Praktisk information

• Omfattning: Heltid
• Anställningform: Tills vidare (6 månaders provanställning)
• Placering: Stockholm
• Tillträde: Enligt överenskommelse

Varmt välkommen in med din ansökan! Urval och intervjuer sker löpande vilket innebär att rollen kan tillsättas tidigare. Så skicka gärna in din ansökan snarast möjligt - dock senast 2026-10-15 - sök tjänsten via vår https://www.avarnsecurity.se/karriar/lediga-tjanster/?rmpage=job&rmjob=p5917- ej via mejl. Tester kommer att tillämpas i rekryteringsprocessen.

Vi värdesätter mångfald och inkludering och arbetar aktivt för en mer jämställd arbetsmiljö. Då kvinnor är underrepresenterade inom vår bransch ser vi gärna fler ansökningar från kvinnor, men självklart välkomnar vi alla kvalificerade kandidater oavsett kön.

För att kunna anställas inom Avarn Security AB krävs att du blir godkänd av Länsstyrelsen för anställning i ett auktoriserat bevakningsföretag, i enlighet med Lag (1974:191) om bevakningsföretag. Ansökan till Länsstyrelsen hanteras av Avarn Security. Beroende på vilken befattning det gäller kan även en säkerhetsprövning enligt Säkerhetsskyddslagen (2018:585) bli aktuell. För att kunna utreda och bedöma om du uppfyller kraven enligt respektive lagstiftning genomförs en bakgrundskontroll. Denna bedömning omfattar laglydnad, lämplighet, pålitlighet, lojalitet samt eventuella sårbarheter. Uppgifter som inhämtas kan komma från dig själv, från öppna källor eller från myndigheter. Vid prövning av lämplighet för en tjänst tillämpar vi alltid en helhetsbedömning.

Vårt erbjudande

Vi är den kompletta säkerhetsaktören på marknaden vilket möjliggör att vi är ledande i branschen för våra kunder samt att det finns goda utvecklingsmöjligheter för dig som medarbetare.

Du kommer att vara en viktig representant för allmänheten och våra kunder. Därför är det A och O för oss att skapa en inkluderande arbetsmiljö där alla våra 9 000 medarbetare ska känna att ansvar, omtanke och samarbete främjas. Vi tar arbetsmiljöarbete på allvar och arbetar med ständiga förbättringar. Avarn Security värnar om att du som medarbetare ska ha en trygg livssituation och hållbarhet i arbetslivet. Därför erbjuds alla nyanställda kostnadsfritt ett års försäkringslösning innehållande bland annat sjuk- och olycksfallsförsäkring, livförsäkring och barn- och ungdomsförsäkring.