Arbetsbeskrivning

Som Kundtjänsthandläggare på Trafikverket är du med och underlättar vardagen för invånare och företagare i hela Sverige. Det gör du genom att bidra i det viktiga arbetet med trafiksäkerhet.

Är du serviceinriktad och tycker om att möta nya människor? Då kan det här vara ditt nya jobb!

Vår uppgift på Förarprov är att genomföra prov inom körkorts- och yrkestrafikområdet. Tillsammans med dina kollegor bidrar du till att varje kund känner sig välkommen, får tydlig information och de bästa förutsättningarna att visa sina kunskaper.

Arbetet är varierat och i gruppen roterar ni mellan uppgifterna under dagen. I ditt dagliga arbete kommer du att möta många olika kunder. Bemötande och tydlig information är därför viktiga delar i ditt arbete. Tidvis innebär arbetet högt tempo, men periodvis även lågt tempo, så du behöver trivas med det. Oavsett tempo innebär det att ta initiativ och agera självständigt genom att se vad som behöver göras, ta tag i uppgifter och söka lösningar på problem som uppstår utan att alltid behöva tydliga instruktioner.

I arbetsuppgifterna ingår bland annat

• myndighetsuppdraget att förrätta kunskapsprov både i grupp, individuellt och ibland med tolk
• receptionsarbete såsom tidsbokningar, ID-kontroll och kundärenden
• administration av körkortsfoto i samband med körkortsprov och förnyelse av körkort
• att självständigt hantera och vid behov felsöka verksamhetens digitala system och tekniska utrustning samt hantera och felanmäla IT-relaterade problem
• att framföra verksamhetens fordon på ett säkert och ansvarsfullt sätt, exempelvis vid transport till och från verkstad för service och däckbyte
• att vid behov resa och köra till andra orter för att utföra arbetsuppgifter inom Förarprovs verksamhet
• övriga administrativa arbetsuppgifter

Dina pass kommer att förläggas inom kontorets öppettider. Vi har öppet i receptionen mellan kl.08.00-16:30, förutom på måndagar då vi stänger kl.18.00 och på fredagar kl.15:00. Arbete på våra mottagningsorter, Mariestad och Lidköping förekommer veckovis.

Vem är du?

Du kommer att vara vårt ansikte utåt och den första personen som många av våra kunder möter. Därför är det viktigt att du är trygg och professionell i ditt bemötande och har lätt för att skapa förtroende. Det innebär vidare att kunna ge tydliga besked och stå fast vid gällande regler och förhållningssätt, även när beskedet inte alltid är det kunden önskar.

För att lyckas i tjänsten har du god initiativförmåga och arbetar självgående genom att se vad som behöver göras, där du kan prioritera och agera utan att alltid behöva tydliga instruktioner. Du trivs med att arbetstempot kan variera under dagen och kan ta egna initiativ även under lugnare perioder. När problem uppstår har du en god analytisk problemlösningsförmåga och söker lösningar på ett strukturerat sätt.

Vidare har du god samarbetsförmåga och bidrar aktivt till att arbetet fungerar som helhet. Du har förmåga att se vad situationen kräver och var du bäst behövs för stunden.

För att vara aktuell för tjänsten krävs att du

• har en avslutad gymnasieutbildning
• är minst 23 år, vilket är lägsta ålder för att få förrätta kunskapsprov enligt Transportstyrelsens föreskrift om förordnande att förrätta prov
• har något års aktuell och relevant arbetslivserfarenhet av fysiska kundmöten, som exempelvis i reception/kundtjänst/informationsdisk med frekventa kundkontakter
• har goda kunskaper i svenska i tal och skrift
• har goda kunskaper i engelska i tal
• har mycket god digital kompetens och goda kunskaper i Microsoft 365, exempelvis Outlook och Word
• har god teknisk förståelse och erfarenhet av att självständigt felsöka och lösa vanligt förekommande IT- och teknikproblem
• har körkort för manuellt växlad personbil
• har aktuell och god körvana samt är trygg med att framföra personbil i olika trafikmiljöer och under varierande förhållanden
• har erfarenhet av att tala inför grupp och är bekväm med det
• har erfarenhet av arbete inom myndighet

I denna rekrytering används webbaserade tester och eventuellt arbetsprov som en del i urvalet. Vi planerar att hålla digitala intervjuer under vecka 44.

Tjänstens placeringsort är Skövde.

För att undvika att du missar viktig information om din ansökan behöver du se till att hålla dig uppdaterad via Min karriärsida! Vi använder främst mail (från mejladress: [email protected]) för att göra utskick och kallelser. Kolla din inkorg och även skräppost/SPAM regelbundet under denna tid för att vara säker på att du får all information från oss! Du kan med fördel även lägga till den mejladressen i dina mejlkontakter.

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. Om det inte står något annat i annonsen vill vi att du bifogar ditt CV. Vi har slutat begära in personligt brev eftersom vi inte har med det som del av urvalsunderlaget. Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta ansvarig chef för rekryteringen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner. Du hittar namn och kontaktuppgifter till chefen i annonsen.

Hos Förarprov på Trafikverket bidrar du till att säkerställa trafiksäkerheten och miljömedvetenheten på Sveriges vägar. Vår uppgift är att genomföra prov inom körkorts- och yrkestrafikområdet. Det är hos oss som drömmen om ett körkort och de möjligheter som det skapar kan förverkligas. Det är vi som gör så att alla kunder känner sig välkomna, får tydlig information och de bästa förutsättningarna att visa sina kunskaper.

På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.