Arbetsbeskrivning

Head of Customer Satisfaction / Customer Service

Om tjänsten

Vi söker en serviceinriktad och ansvarstagande person som vill ta ett helhetsansvar för vår kundservice och kundupplevelse. Rollen passar dig som är kommunikativ, lösningsorienterad och tycker om att ha mycket kontakt med kunder.

Tjänsten är flexibel med en omfattning på 60–100 %, beroende på vad som passar dig och verksamhetens behov.

Till en början arbetar du på plats från vårt kontor på Drottninggatan i Stockholm. På sikt kan det finnas möjlighet att arbeta på distans, helt eller delvis. Du behöver därför vara bosatt i Stockholm.

Rollen

Som Head of Customer Satisfaction / Customer Service har du det övergripande ansvaret för vår kundservice. Du blir en viktig del av kundupplevelsen och ser till att våra kunder får snabb, professionell och personlig hjälp.

Du kommer bland annat att:

• Ansvara för den dagliga kundservicen
• Besvara kundförfrågningar via e-post
• Hantera returer och returärenden digitalt
• Hantera och följa upp klagomål
• Lösa kundproblem på ett professionellt och serviceinriktat sätt
• Besvara och hantera recensioner på Trustpilot
• Hantera kommentarer, meddelanden och kundkontakt i sociala medier
• Identifiera återkommande frågor och problem samt bidra till att förbättra kundupplevelsen
• Säkerställa att kundärenden följs upp och löses effektivt
• På sikt ta ansvar för fler uppgifter inom kundupplevelse, administration och verksamheten i stort

Vi söker dig som

• Är mycket serviceinriktad och tycker om att hjälpa människor
• Kommunicerar väl på svenska, både i tal och skrift
• Är lösningsorienterad och kan bemöta missnöjda kunder lugnt och professionellt
• Är datorvan och bekväm med att arbeta i olika digitala system
• Är strukturerad och kan prioritera självständigt mellan olika kundärenden
• Är ansvarstagande och noggrann
• Trivs i en roll med stort eget ansvar
• Har lätt för att lära dig nya system och arbetssätt
• Är bosatt i Stockholm

Tidigare erfarenhet av kundservice, e-handel, retail eller liknande är meriterande, men inget krav. Det viktigaste är att du har rätt inställning och ett genuint fokus på kundnöjdhet.

Praktisk information

Tjänst: Head of Customer Satisfaction / Customer Service

Omfattning: 60–100 %

Plats: Drottninggatan, Stockholm

Arbetsform: På plats initialt, med möjlighet till distansarbete längre fram

Start: Enligt överenskommelse

Det här är en roll med stor möjlighet att växa. För rätt person finns goda möjligheter att successivt få mer ansvar och utvecklas tillsammans med bolaget.