Arbetsbeskrivning

Vi söker nu en Junior Servicedeskagent till ett uppdrag inom offentlig verksamhet i Eskilstuna. Du blir en del av ett team som arbetar med IT-support och hjälper användare med olika typer av tekniska frågor och problem.

I rollen arbetar du med att ge support till användare via framför allt telefon. Ärendena kan exempelvis handla om IT-relaterade problem, beställningar, användarstöd, behörigheter och andra tekniska frågor.

Du kommer att felsöka, lösa och dokumentera ärenden i ett ärendehanteringssystem samt samarbeta med övriga servicedeskagenter och supporttekniker.

Vi söker dig som är i början av din IT-karriär och har cirka 1–3 års relevant erfarenhet av IT-support eller servicedesk.

• Ta emot och hantera supportärenden via telefon och andra kanaler

• Felsöka och lösa IT-relaterade problem

• Ge användarstöd inom Windows och Microsoft 365

• Hantera användarkonton och behörigheter

• Arbeta med Active Directory och Azure AD/Entra ID

• Ge support i Microsoft Teams

• Använda ärendehanteringssystem för dokumentation och uppföljning

• Utföra fjärrsupport och fjärrstyrning

• Söka information och samarbeta med kollegor för att hitta lösningar

• Dokumentera ärenden från start till lösning

• 1–3 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller liknande

• Erfarenhet av Active Directory

• Erfarenhet av Microsoft Windows 10

• Erfarenhet av Azure AD/Entra ID

• Erfarenhet av Microsoft Office 365/Microsoft 365

• Erfarenhet av Microsoft Teams

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem

• Erfarenhet av fjärrstyrning/fjärrsupport

• Vana av att kommunicera med användare via telefon

• God svenska i tal och skrift

Som person är du serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du tycker om att hjälpa andra, tar ansvar för dina ärenden och arbetar strukturerat från start till lösning. Du är även självgående, analytisk, flexibel och har lätt för att samarbeta med andra.

Eftersom du blir en del av ett team lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper och din förmåga att bidra till en positiv och professionell supportmiljö.

Plats: Eskilstuna Omfattning: Heltid, 100 % Start: 18 september 2026 Uppdragslängd: Till och med 31 december 2026, med möjlighet till förlängning Arbetstider: Måndag–fredag, 07:00–16:00 eller 08:00–17:00 Arbetsform: På plats i Eskilstuna, med möjlighet till distansarbete undantagsvis

Urval och intervjuer sker löpande. Välkommen med din ansökan!