Arbetsbeskrivning

Aleo Omsorg är ett familjeägt företag som erbjuder hemtjänst, boendestöd och hemservice. Vår vision är att skapa trygghet och självständighet för våra kunder, med omsorg från hjärtat. Hos oss får du arbeta i ett engagerat team med nära stöd, kollektivavtal, friskvårdsbidrag och moderna arbetsverktyg.

Är du serviceinriktad, lösningsorienderad och trivs i en roll där du får hjälpa människor varje dag? Just nu söker vi en kundservicemedarbetare till vårt team!

Som kundservicemedarbetare på Aleo är du en viktig kontaktperson för våra kunder, anhöriga och potentiella kunder. Du tillhör vårt team och har en central roll i att säkerställa att våra kunder får snabb, professionell och omtänksam service.

Du kommer att ha många kontaktytor och samarbetar nära med medarbetare som arbetar ute på fältet. Det innebär att du behöver kunna växla mellan olika typer av ärenden, prioritera när det är mycket att göra och samtidigt behålla ett lugnt och professionellt bemötande.

Rollen passar dig som tycker om att lösa problem, ta ansvar och skapa goda relationer. Du blir en del av en verksamhet i utveckling där dina idéer och förbättringsförslag är välkomna. I rollen kommer du bland annat att:

• Besvara inkommande samtal och e-post från kunder, anhöriga och potentiella kunder

• Hjälpa kunder med frågor, synpunkter och olika typer av ärenden

• Ta emot avbokningar och frånvaroanmälningar från kunder

• Registrera, följa upp och delegera ärenden internt

• Ha kontakt med medarbetare ute i fält för att säkerställa att kundernas behov hanteras på bästa sätt

• Följa upp kundfeedback, synpunkter och klagomål

• Hantera och återkoppla beröm och feedback

Vi söker dig som tycker om att hjälpa människor och som alltid strävar efter att hitta en bra lösning. Du är trygg i din kommunikation och har lätt för att skapa förtroende, både med kunder och kollegor.

Du trivs i ett högt tempo och kan hantera flera ärenden parallellt utan att tappa struktur eller kvalitet. Du tar ansvar för dina uppgifter, arbetar självständigt och ser vad som behöver göras.

Vi tror att du är:

• Serviceinriktad och kundfokuserad

• Kommunikativ och relationsskapande

• Lösningsorienterad och prestigelös

• Strukturerad och noggrann

• Självgående och ansvarstagande

• Flexibel och trygg i situationer där tempot stundvis är högt

• En lagspelare som tycker om att samarbeta och bidra till teamet

Vi ser gärna att du har:

• Tidigare erfarenhet av kundservice

• Erfarenhet av arbete inom vård och omsorg

• God datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system

• Mycket god svenska i tal och skrift

• God engelska i tal och skrift

Anställningsform: Tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning Omfattning: Heltid, 40 timmar/vecka Arbetstid: Vardagar 07.00 – 16.00 Arbetsplats: Åkerbyvägen 188, Täby Tillträde: Oktober eller enligt överenskommelse

Vi tillämpar löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, så ansök redan idag!