Arbetsbeskrivning

Hydro Global Business Services (GBS) är en organisatorisk enhet som fungerar som intern tjänsteleverantör åt Hydro-koncernen. Dess övergripande syfte är att leverera relevanta affärstjänster inom IT, ekonomi och HR till samtliga affärsområden inom företaget.

IT-analytikern (baserad i Vetlanda, Sverige) ansvarar huvudsakligen för den övergripande stabiliteten och den smidiga driften av IT-infrastrukturen på Hydros anläggning(ar), med syftet att säkerställa att verksamhetens användare får största möjliga nytta av dessa system.

Detta mål ska uppnås genom efterlevnad av Hydros globala IT-standarder samt globala och lokala operativa processer, samtidigt som användningen av Global IT:s tjänster och verktyg maximeras.

Som IT-analytiker inom Hydro Global Business Services (GBS) fungerar du som GBS IT:s kontaktpunkt gentemot verksamhetens användare på anläggningen. I alla IT-relaterade beslut skall hen därför verka för och främja Globala IT-standarder samt i allmänhet standardisering av IT-verktyg inom verksamheten.

Vad du kommer att göra

• Installera datorer med hjälp av Intune och SCCM.
• Felsöka och lösa problem relaterade till klientmiljön.
• Aktivt delta i incidenthantering och problemlösning.
• Samarbeta med globala supportteam för att lösa problem relaterade till både IT-infrastruktur och applikationer.
• Installera eller medverka vid installation av IT-infrastrukturkomponenter, applikationer och andra relevanta verktyg som används på anläggningarna.
• Övervaka och underhålla lokala infrastrukturlösningar och applikationer enligt fastställda rutiner och instruktioner.
• Aktivt delta i lokala och globala IT-projekt.
• Underhålla användarkonton i lokalt stödda applikationer.
• Fungera som lokal representant för GBS IT-organisationen.
• Delta i processer för förändringshantering (Change Management) inom IT.
• Felsöka incidenter i IT-infrastrukturen och applikationsfel samt diagnostisera och åtgärda hård- och mjukvaruproblem.
• Följa globala standarder och policys för arkitektur, säkerhet och drift.
• Underhålla lokal IT-dokumentation inom det egna ansvarsområdet.
• Prioritera arbetsuppgifter och arbeta i enlighet med GBS IT:s fastställda servicenivåavtal (SLA).

Vad kommer göra att du lyckas?

• 3 års arbetslivserfarenhet av slutanvändarsupport.
• Erfarenhet av Cisco-switchar är meriterande.
• Utbildning som IT-tekniker krävs.
• God förmåga att hantera konflikter och svåra situationer på ett konstruktivt sätt.
• Serviceinriktad med ett professionellt bemötande.
• God kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt.
• Starkt kund- och servicefokus.
• Noggrann och kvalitetsmedveten med öga för detaljer.
• Flytande kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.