Arbetsbeskrivning

Kontor i Södertälje som snart flyttar till Stockholmsinnerstad | Heltid

Clean Hansa växer snabbt och söker nu en Customer Coordinator som vill bli en viktig del av vårt team och ta ett stort ansvar för den dagliga kontakten med våra kunder.

Det här är en roll för dig som gillar högt tempo, människor, problemlösning och ansvar. Du kommer vara den första personen många av våra kunder möter och ha en central roll i att skapa en riktigt bra kundupplevelse.

Som Customer Coordinator ansvarar du för stora delar av vår inkommande kundkontakt. Telefonen ringer, mejl kommer in, kunder vill boka, ändra tider, ställa frågor eller få hjälp med något som hänt.

Din uppgift är att ta ägarskap och lösa det.

Du kommer bland annat att:

• Hantera inkommande samtal, mejl och andra kundärenden

• Hjälpa kunder med bokningar, ombokningar och frågor

• Ta hand om nya kunder och se till att de får en riktigt bra start

• Hantera enklare reklamationer och lösa problem på ett professionellt sätt

• Administrera kunduppgifter och bokningar i våra system

• Svara på frågor kring våra tjänster, priser och fakturering

• Ta emot inkommande förfrågningar från potentiella kunder och hjälpa dem hela vägen till bokning

• Samarbeta nära med Operations Manager och övriga teamet

Rollen innehåller alltså vissa säljmoment, men det är inte en traditionell säljroll. Du kommer inte sitta och ringa kalla samtal eller arbeta med ringlistor. Försäljningen sker naturligt när potentiella kunder själva kontaktar oss.

Vi lägger större vikt vid hur du arbetar och tänker än exakt vad som står på ditt CV.

Framför allt söker vi dig som är självgående.

När du stöter på något du inte vet svaret på försöker du först förstå problemet, söker information i våra system och rutiner och kommer fram till en lösning. Självklart arbetar vi tillsammans och hjälper varandra, men vi tror på människor som tycker om att ta eget ansvar.

Vi tror också att du:

• Är serviceinriktad och genuint tycker om kundkontakt

• Kommunicerar mycket bra på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt

• Är strukturerad och har lätt för att hålla flera saker igång samtidigt

• Är snabb på att förstå nya system och arbetssätt

• Har god problemlösningsförmåga och sunt förnuft

• Är trygg i telefon och bekväm med att prata med många olika typer av människor

• Har ett naturligt kommersiellt tänk och kan hjälpa en intresserad kund till ett beslut

• Tar ansvar för att saker faktiskt blir färdiga

• Bidrar med energi och professionalism till människorna omkring dig

Erfarenhet från kundservice, administration, reception, bokning eller liknande är meriterande, men rätt personlighet, arbetskapacitet och inställning väger tungt.

Clean Hansa är ett snabbväxande städföretag i Stockholm med fokus på bland annat återkommande hemstädning, fönsterputs och andra hushållsnära tjänster.

Vi bygger bolaget med höga ambitioner och investerar mycket i teknik, tydliga processer och smarta system för att göra både kundernas och medarbetarnas vardag enklare.

Du kommer in i ett litet team där din insats märks på riktigt. Vi har korta beslutsvägar, högt tempo och mycket ansvar från början.

Det betyder också att vi ställer höga krav. Vi vill bygga ett team av människor som bryr sig om sitt arbete, håller en hög standard och hela tiden vill bli bättre.

För rätt person finns stora möjligheter att utvecklas och få mer ansvar i takt med att Clean Hansa växer.

• En central roll i ett snabbväxande bolag

• Mycket ansvar och möjlighet att påverka

• Moderna system och tydliga arbetssätt

• Nära samarbete med bolagets ledning

• Möjlighet att utvecklas tillsammans med företaget

• En arbetsplats där initiativ och prestation uppmärksammas

Om du gillar kundkontakt men också vill ha mer ansvar än en traditionell kundtjänstroll, tror vi att du kommer trivas väldigt bra hos oss.

Skicka in din ansökan och berätta gärna kort varför just du skulle passa som Customer Coordinator på Clean Hansa.