Arbetsbeskrivning

Kommunens servicecenter i Danderyds Centrum (tolv minuter från T-Centralen) startade under 2017 en spännande resa till ett modernt kontaktcenter som ger service till medborgare och företag via digitala kanaler, telefon och besök. Genom att hantera medborgarärenden för kommunens förvaltningar bidrar kontaktcentret till att avlasta handläggarna i deras arbete. Kontaktcentrets kunskap om Danderydsbornas behov och önskemål är en viktig del i utvecklingen av kommunens service och tjänster. Vi är nu i uppstartsfasen av en helt ny kundtjänst för VA, avfall och återvinning inom vårt kontaktcenter och söker två medarbetare som vill vara med på denna resa! Vi har nyligen startat kundtjänst för avfall och kommer nu att påbörja arbetet med VA-delen. Har du, liksom vi, ett stort intresse för service och smarta lösningar? Är du engagerad, nyfiken och snabb på tangentbordet? Är du intresserad av att arbeta som kommunvägledare hos oss? Då vill vi träffa dig. 2 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som medarbetare hos oss på kontaktcenter blir du en del av ett härligt team tillsammans med våra övriga kommunvägledare. Din primära arbetsuppgift är att ge service till invånare och företag i frågor som rör kommunens VA- och avfallstjänster. Arbetsuppgifterna varierar från enklare frågor om abonnemang och fakturor till registervård, utredning av eventuella feldebiteringar och avvikelsehantering. Tillsammans med våra kollegor i kommunen utvecklar vi nya och effektiva arbetssätt som ska ge bättre och snabbare service till Danderydsborna. Kontaktcenter bidrar på så sätt till verksamhetsutveckling och nya lösningar i kommunen. Vi utvecklar smarta lösningar och erbjuder service via flera kanaler, utifrån det sätt som medborgaren själv väljer att kontakta oss. Ditt bidrag är viktigt i denna utveckling. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har: • Gymnasieexamen. • Flerårig arbetslivserfarenhet från kundtjänst eller kontaktcenter med hantering av inkommande ärenden via telefon och digitala kanaler. • Dokumenterad erfarenhet av att arbeta med ärendehantering i ett ärendehanteringssystem eller verksamhetssystem. • Goda kunskaper i Microsoft 365. • Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska. • God kommunikativ förmåga i tal och skrift på engelska. Det är ett meriterande om du har:  • Relevanta utbildningar inom kundservice eller VA, avfall och återvinning. • Dokumenterad erfarenhet av arbete inom kundtjänst för VA, avfall och återvinning. • Dokumenterade erfarenheter i verksamhetssystemet EDP Future. • Erfarenheter av arbete i offentlig eller kommunal verksamhet. Vi söker dig som har ett genuint servicefokus och en lösningsorienterad inställning. Du arbetar strukturerat och organiserat, med ett proaktivt arbetssätt som gör att du ligger steget före. Din goda samarbetsförmåga och starka teamkänsla gör dig till en lagspelare, samtidigt som du har förmågan att behålla lugnet och prioritera rätt även under högt tempo. Om du trivs med att ta ansvar, bidra till ett positivt arbetsklimat och leverera kvalitet, då kan du vara den vi söker. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper. För denna tjänst behöver du uppvisa ett giltigt utdrag ur belastningsregistret (Arbete till en ledande befattning inom kommuner) innan anställningsavtal kan upprättas. Beställning av ett sådant kan göras på www.polisen.se. Vi rekommenderar att du beställer digitalt registerutdrag som skickas till din digitala brevlåda. Bakgrundskontroll kan förekomma i rekryteringsprocessen. Mer information om processen lämnas när det blir aktuellt. Varmt välkommen med din ansökan senast den 13 september. Löneform: Månadslön. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: Enligt överenskommelse. Provanställning kan komma att tillämpas. . Arbetstid: Dagtid. Vill du vara med och göra Sveriges bästa kommun ännu bättre? Danderyds kommun erbjuder gemenskap, utveckling och delaktighet på jobbet. Vi gör skillnad och skapar värde i vardagen i dialog med alla som lever, bor och verkar här. Genom närhet och korta beslutsvägar får du möjlighet att ta ansvar och jobba med både delar och helhet i ditt yrke. Här växer vi tillsammans med engagerade invånare, företag och kompetenta kollegor i trädgårdsstadens vackra miljö. Ta steget till ett utvecklande och hållbart arbetsliv i en lagom stor kommun nära allt. Besök gärna https://www.danderyd.se/ovriga-verksamheter/jobba/ för att ta del av mer information om kommunens uppdrag och utvecklingen framåt. Där hittar du också information om bland annat våra förmåner och vår rekryteringsprocess. För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Danderyds kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande önskar vi att du skickar in din ansökan digitalt enligt ovan. Varmt välkommen med din ansökan! Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.