Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta med service, hjälpa andra och vara en viktig första kontakt? Då kan det här vara rätt roll för dig.

Servicecenter är en avdelning inom Område Shared Service Center. I Servicecenter tar vi emot felanmälningar, beställningar samt ger support och förmedlar ärenden inom IT, vård- och administrativa system, fastighetsfrågor, telefoni, städ och transport. Till oss kommer också alla medarbetare och kommunanställda för att få sitt e-Tjänstekort utfärdat.

Avdelningen Servicecenter består av grupperna:

• Första linjen och e-Tjänstekort
• IT- och telefonisupport
• Systemsupport.

Vi söker nu medarbetare för ett vikariat, till vår Första linje, där du kommer att ha en viktig roll i mötet med våra kunder främst via telefon. Gemensamt för oss är vår mycket höga serviceanda. Ett gott bemötande och en bred kunskap om Region Örebro län som helhet kännetecknar vårt glada gäng. Mer information om Servicecenter finns på Region Örebro läns webbplats.

Hos oss kommer du att arbeta med att vara den första kontakten som svarar och möter våra kunder i vårt Servicecenter via telefon och i mejl/ärenden.

I ditt arbete kommer bland annat följande att ingå:

• Ta emot felanmälningar, beställningar och förfrågningar rörande alla typer av ärenden som Servicecentret hanterar.
• Analysera de frågeställningar som inkommer, lösa dem alternativt eskalera vidare till någon av våra supportgrupper inom IT, e-Tjänstekort, Vårdsytem, Heroma, Raindance/Platina/KOLL, eller till annan utförande enhet.
• Samarbeta med dina kollegor för att lösa inkomna ärenden. Dokumentera och följa upp och återkoppla.
• Tillsammans med övriga medarbetare, gruppchefer samt avdelningschef arbeta med att ständigt utveckla och förbättra verksamheten.

Vi söker dig som har som lägst gymnasial utbildning, och minst ett års arbetslivserfarenhet från kundservice eller supportverksamhet.

Du uttrycker dig väl i svenska, både i tal och skrift.

Som person har du en stor drivkraft, ett lösningsorienterat fokus, vilja att utvecklas och som har en stark känsla för service. Du trivs med att ha kundkontakt och att arbeta i ett högt tempo.

Vi är övertygade om att mångfald i alla avseenden berikar verksamheten. Du har stor respekt för andra människor och vi kommer att fästa stor vikt vid dina personliga erfarenheter och egenskaper.

Vikariat tom Mars 2027

Enligt överenskommelse.

Ansökan ska innehålla CV och personligt brev. Intyg, betyg, examensbevis med mera ska lämnas vid en eventuell intervju.

Om du är eller tidigare varit anställd i Region Örebro län kommer vi ta interna referenser från din nuvarande eller tidigare chef, om du blir aktuell för anställning.

Kontroll av registerutdrag från Polismyndigheten kan komma att ske enligt aktuell lagstiftning.

Som anställd i Region Örebro län omfattas du av trygga kollektivavtal. Läs mer om villkor och förmåner.

Vi sätter löner individuellt och differentierat. Läs mer om lön och lönestatistik.

Vi krigsplacerar våra tillsvidareanställda och i vissa fall även visstidsanställda. Läs mer om vad det innebär.

Regionservice breda verksamhet bidrar till att underlätta arbetet för alla inom Region Örebro län. Våra cirka 1000 medarbetare arbetar bland annat med IT-stöd och utveckling, fastigheter, måltider, logistik- och lokalvårdservice, medicinsk teknik, upphandling och administration. Ett gott bemötande, samverkan och möjlighet till utveckling är grundläggande för oss.

Region Örebro län är en av länets största arbetsgivare. Tillsammans med 11 000 kollegor kan du skapa ett bättre liv för de vi finns till för. Hos oss finns meningsfulla och samhällsviktiga jobb där du kan göra skillnad i invånarnas vardag, hälsa och livskvalitet. Dygnet runt, året om, ansvarar vi för hälso- och sjukvård, tandvård och länets kollektivtrafik. Vi har också det regionala utvecklingsansvaret i länet och ett uppdrag att bidra till kulturlivet.

Välkommen med din ansökan!

Vi har gjort vårt medieval för denna rekrytering och undanber oss därför erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annonsering.