Arbetsbeskrivning

Vill du ge service i toppklass och göra skillnad för våra hyresgäster?

Bostadsbolaget söker nu timanställda kundvärdar som vill bli en del av vårt kundservice-team och bidra till en positiv kundupplevelse för våra hyresgäster.

Som kundvärd hos oss får du ett varierat och utvecklande arbete där du kommer spela stor roll genom att vara en viktig del av Bostadsbolagets service. Du möter våra kunder främst via telefon och digitala kanaler, där du besvarar frågor, hanterar ärenden och vägleder hyresgäster till rätt lösning. Rollen innebär även att ta emot besökare i vår reception.

Tjänsten passar dig som trivs i mötet med människor och som söker ett flexibelt arbete, dagtid och vid behov.

Om rollen

Bostadsbolagets kundservice är den huvudsakliga kontaktvägen för våra hyresgäster. Kundservice uppdrag är att göra det enkelt att komma i kontakt med Bostadsbolaget och säkerställa att varje hyresgäst får ett professionellt och personligt bemötande.

Som timanställd kundvärd stöttar du verksamheten vid arbetstoppar, frånvaro och andra behov. Det innebär att antalet timmar kan se olika ut beroende på verksamhetens behov. Dina arbetsuppgifter innebär bland annat att:

• Ta emot och hantera kundärenden via telefon, mejl, ärendehanteringssystem och i vår reception.
• Registrera felanmälningar och ge information om vanliga frågor för våra hyresgäster, exempelvis om parkering, avfallshantering och hur man söker bostad.
• Hjälpa hyresgästerna vidare till rätt kontaktperson när det behövs.
• Bidra till en hög servicenivå och ett professionellt bemötande.
• Dela med dig av erfarenheter och kundinsikter för att bidra till verksamhetens utveckling.

Du blir en del av vårt kundservice-team som består av 14 medarbetare och utgår från våra lokaler på Engelbrektsgatan i centrala Göteborg.

Vem söker vi?

Vi söker dig som är serviceinriktad, engagerad och har lätt för att skapa goda relationer. Du är lyhörd, kommunikativ och trivs med att hjälpa människor. Samtidigt är du lösningsorienterad, flexibel och känner dig bekväm med att hantera flera olika typer av ärenden i ett högt tempo.

För att lyckas i rollen ser vi att du:

• Har gymnasieutbildning.
• Har erfarenhet av kundserviceyrket i form av callcenter, reception eller liknande.
• Talar och skriver svenska obehindrat samt har goda kunskaper i engelska.
• Har god datorvana och erfarenhet av digitala system.
• Är flexibel och har möjlighet att arbeta vid behov, ibland med kort varsel.
• Trivs med att samarbeta och bidra till ett positivt arbetsklimat.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ärendehanteringssystem, exempelvis Lime eller motsvarande.

Tjänsten passar dig som söker ett flexibelt extrajobb och har möjlighet att arbeta vid behov. Vissa perioder kan erbjuda många arbetspass, medan andra kan innebära färre timmar. Vi kan därför inte garantera ett visst antal timmar per månad.

Vi tar endast emot ansökningar via vår webb och rekryteringsportal. Som en del av rekryteringsprocessen genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidat.

Om oss

Bostadsbolaget har cirka 25 000 hyresrätter fördelade över Göteborgs alla stadsdelar. Det gör oss till en av Göteborgs största hyresvärdar och en viktig del av samhälls- och stadsutvecklingen.

Vi är cirka 400 personer som jobbar på Bostadsbolaget. De flesta arbetar ute i våra bostadsområden närmast våra hyresgäster, medan andra jobbar centralt i någon av våra stödfunktioner. Hos oss finns fler än 20 olika yrken representerade, men oavsett yrkesroll arbetar vi alla mot samma mål - att skapa goda och trygga boendemiljöer tillsammans med runt 50 000 hyresgäster och våra andra samarbetspartners.

Vår verksamhet präglas av hållbarhet, socialt ansvarstagande och ett stort kundfokus. Vi arbetar aktivt med våra värderingar och vill att våra medarbetare ska tycka det är roligt att gå till jobbet. Bostadsbolaget ingår i Framtidenkoncernen som är en del av Göteborgs Stad. Det innebär att vi arbetar för en hållbar stad, öppen för världen.