Arbetsbeskrivning

Vill du se till att våra kunder lyckas med framtidens kommunikationsplattform?

Customer First söker en Customer Success Manager som vill äga kundrelationen och se till att våra kunder får ut maximalt värde av en plattform som samlar telefoni, chatt, mejl, sociala medier och ärendehantering i ett och samma system.

Vi utvecklar AI-stöd och automation som hjälper företag att hantera sin kommunikation snabbare och smartare. Din roll är att se till att kunderna kommer igång, trivs och stannar kvar.

Hos oss får du arbeta nära både kunderna och produkten, påverka hur vi levererar och följa varje kund hela vägen från signerad affär till en trygg och lyckad vardag i plattformen.

Det här kommer du att göra

• Ta emot nya kunder och driva deras onboarding och implementation från start till lansering
• Äga kundhälsan och arbeta proaktivt med nöjdhet, värde och långsiktig retention
• Vara kundens självklara huvudkontakt genom hela leveransen
• Samarbeta tätt med sälj som lämnar över kunden, och med förvaltning och support som tar vid
• Vara med och forma både hur vi levererar och vårt arbetssätt

Vi arbetar i en modern SaaS-miljö och du kommer nära tekniken, integrationer och våra AI-flöden.

Formell utbildning är inte avgörande. Vi värdesätter driv, nyfikenhet och förmågan att bygga starka relationer och lösa problem.

Kulturen är superviktig

Vi är ett ambitiöst team som gillar högt tempo, nära samarbete och att bygga saker tillsammans.

Hos oss är rätt inställning minst lika viktig som tidigare erfarenhet. Du behöver vara prestigelös, ansvarstagande och tycka om att hjälpa andra, både kunder och kollegor.

Vi vill arbeta med personer som bryr sig om kunden, teamet och resultatet. Personer som vågar komma med idéer, tar ansvar och vill utvecklas tillsammans med oss.

Vi ser gärna att du

• Har erfarenhet av customer success, kundansvar eller leveransansvar i B2B
• Är van att självständigt äga kundrelationer och driva flera kunder parallellt

Det är meriterande om du dessutom har jobbat med projektledning, kommer från en liknande bransch (SaaS, telekom eller contact center), har god teknikvana och ett genuint intresse för AI och hur det kan användas i vardagen.

Du behöver kunna svenska och arbeta från vårt kontor i Solna. För oss är det på plats vi bygger tempo, delar kunskap och löser saker snabbast tillsammans.