Arbetsbeskrivning

Plats: Stockholm · Tjänst: Heltid, tillsvidare

Vill du leda en kundserviceorganisation där omtanke, tydligt ledarskap och smartare digitala arbetssätt går hand i hand, och där din insats påverkar tusentals gäster varje dag?

Vy söker nu en kundservicechef som vill ta ansvar för en viktig kundservicefunktion och fortsätta utveckla hur teamet arbetar med service, värdskap och digitala kontaktvägar.

Vy är ett av Nordens största mobilitetsföretag, med verksamhet inom både tåg- och busstrafik. I Sverige driver vi Vy bus4you och Vy flygbussarna, två starka varumärken som i många år legat i topp i Svenskt Kvalitetsindex (SKI) när det gäller kundnöjdhet. Vi bedriver också upphandlad trafik.

Kundservice är en central del av hur Vy möter sina gäster varje dag. Rollen handlar om att kombinera daglig kvalitet, tydligt ledarskap och fortsatt utveckling av hur vi hjälper, guidar och skapar trygghet för våra resenärer, både mänskligt och digitalt.

Om rollen

Som kundservicechef leder du Vys kundserviceorganisation och ingår i ledningsgruppen för den kommersiella verksamheten, där Vy bus4you och Vy flygbussarna ingår.

Du utgår från Vys kontor i Cityterminalen i Stockholm. Rollen innebär även resor vid behov, bland annat till huvudkontoret i Göteborg och andra delar av verksamheten.

Du ansvarar för teamet, serviceleveransen och den fortsatta utvecklingen av arbetssätt, verktyg och digitala flöden inom kundservice. Rollen omfattar både fysiska och digitala kontaktytor, från det personliga mötet till digital självservice, automatisering och nya verktyg.

Du leder ett team med kundreseansvarig, gruppledare, kundservicemedarbetare och gästvärdar. Rollen handlar om att skapa tydlighet i vardagen, utveckla människor och driva utvalda förbättringar inom arbetssätt, kunddata, systemstöd och serviceflöden.

Ditt uppdrag

I rollen kommer du bland annat att:

• Leda och utveckla kundserviceteamet, med medarbetare i både Stockholm och Göteborg
• Skapa tydlig riktning, struktur och engagemang i teamets vardag
• Säkerställa hög kvalitet i kundservice och bidra till en trygg och tydlig service i olika kanaler
• Säkerställa att Vy fortsätter arbeta aktivt med Det goda värdskapet i varje kontakt med gästen
• Driva prioriterad utveckling kopplat till digitalisering, kunddata och nya arbetssätt
• Utveckla hur kundservice bidrar till affären, exempelvis genom merförsäljning, kundinsikter och förbättrade flöden
• Identifiera var mänsklig service gör störst skillnad, och vad som kan förenklas med smart teknik
• Implementera och vidareutveckla AI-baserade verktyg, automatiserade flöden och digitala kontaktvägar
• Ansvara för val, användning och optimering av kundserviceplattformar och verktyg
• Följa upp kunddata, feedback och beteenden för att identifiera möjligheter och fatta bättre beslut
• Samarbeta nära marknad, IT, försäljning, drift och produktutveckling

Vi söker dig som

Vi tror att du har erfarenhet av att leda kundservice, support eller en annan kundnära organisation där service, människor, arbetssätt och digitala lösningar är viktiga delar av helheten.

Du har troligen:

• Erfarenhet av att leda kundservice, support eller en liknande kundnära organisation
• Erfarenhet av förändringsledning och utveckling av serviceflöden
• God förståelse för digitalisering, automatisering och hur teknik kan stärka kundservice
• Erfarenhet av CRM-system, kundserviceplattformar, kunddata eller analysverktyg
• Förmåga att kombinera operativt ledarskap med strategiskt utvecklingsarbete
• Ett affärsnära synsätt och förståelse för hur kundservice kan bidra till lojalitet, försäljning och kundnöjdhet
• Vana att samarbeta tvärfunktionellt med exempelvis marknad, IT, försäljning, drift eller produkt
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Det är meriterande om du har erfarenhet av AI-baserade kundserviceverktyg, chatbotar, virtuella assistenter eller automatiserade kundflöden.

Du som person

Du är en omtänksam och tydlig ledare som skapar engagemang, riktning och trygghet i teamet.

Du trivs nära verksamheten och har förmågan att både skapa struktur i vardagen och driva utveckling framåt. Du är nyfiken på teknikens möjligheter, men ser alltid till att lösningarna stärker servicen och gör arbetet bättre för teamet.

Du har också en stark känsla för värdskap och förstår att riktigt bra kundservice handlar om både struktur, beteenden, kultur och mänskliga möten.

Vi erbjuder

• En central roll i ett nordiskt mobilitetsbolag med starka varumärken
• Möjlighet att påverka hur Vy hjälper och guidar tusentals resenärer varje dag
• Ett ledaruppdrag med människor, affär, teknik och utveckling i fokus
• Placering i Stockholm, där Vys kontor är beläget i Cityterminalen
• En roll med kontaktytor i flera delar av verksamheten, inklusive resor till bland annat huvudkontoret i Göteborg
• Marknadsmässiga villkor, kollektivavtal och tjänstepension

Om processen

Vi är måna om att både lära känna dig och ge dig en tydlig bild av rollen, teamet och den resa Vy är på.

Processen inleds med:

• Ett första samtal med Fredrik på HiCareer, som ansvarar för rekryteringen
• Intervju med Zakaria, kommersiell direktör på Vy
• Ett mindre case och möte med fler framtida kollegor

Så söker du

Skicka in din ansökan via HiCareer, gärna med några rader om varför du vill leda Vys kundservice vidare.

Rekryteringen sker i samarbete med HiCareer. Vid frågor, kontakta Fredrik på [email protected].