Arbetsbeskrivning

Om rollen

På Bilmånsson är kundupplevelsen en central del av vår framgång. Nu söker vi en Teamleader till vårt Kundcenter i Ystad som vill vara med och utveckla både medarbetare, processer och kundresan.

Som Teamleader har du en viktig roll i att skapa förutsättningar för ett engagerat team och en hög servicenivå. Du arbetar nära både försäljning och servicemarknad och blir en del av ett dynamiskt team som samarbetar över våra anläggningar i Ängelholm, Eslöv, Kristianstad och Ystad.

Om Kundcenter

Kundcenter är en nyckelfunktion i kundresan och hanterar dagligen kundkontakter via besök, telefon, chatt och e-post. Teamet arbetar bland annat med att:

• Möta kunder både fysiskt och digitalt
• Boka skadebesiktningar och ge enklare rådgivning
• Hjälpa kunder med uppkopplade tjänster
• Hantera biluthyrning via Hertz
• Sälja butikssortiment och reservdelar
• Medverka vid event i Bilmånssons regi

Arbetsuppgifter

Som Teamleader ansvarar du för att leda, planera och utveckla verksamheten inom Kundcenter.

Du kommer bland annat att:

• Planera och säkerställa bemanning på respektive ort samt samordna med övriga teamleaders
• Leda och fördela arbetsuppgifter enligt uppsatta mål och rutiner
• Säkerställa att gemensamma processer och arbetssätt följs
• Upprätthålla ett nära samarbete med övriga avdelningar
• Hålla dagliga teammöten
• Genomföra regelbundna one-to-one-samtal och uppföljningar med medarbetare
• Följa upp avvikelser och förbättringsförslag
• Återrapportera måluppfyllnad för Kundcenter och Hertz
• Följa upp teamets resultat och medarbetarnas utveckling
• Introducera, handleda och utbilda nya medarbetare

Vem är du?

Vi söker dig som är en trygg och inspirerande ledare med förmåga att skapa engagemang och arbetsglädje. Du är lyhörd, prestigelös och trivs med att arbeta i en verksamhet där tempot stundtals är högt.

För att lyckas i rollen ser vi att du:

• Är resultatorienterad och motiveras av att nå gemensamma mål
• Förstår sambandet mellan engagerade medarbetare, nöjda kunder och lönsamhet
• Har god förståelse för förändrade kundbeteenden och marknadens utveckling
• Är strukturerad, lösningsorienterad och har en stark administrativ förmåga
• Har ett naturligt säljfokus och ett stort kundengagemang
• Är skicklig på att kommunicera och skapa goda relationer
• Kan prioritera, planera och organisera arbetet för att skapa effektivitet i vardagen
• Är en förebild som aktivt bidrar till ett positivt arbetsklimat

Kvalifikationer

• Erfarenhet av arbetsledning eller annan ledande roll
• Erfarenhet från service-, kundcenter- eller försäljningsverksamhet
• B-körkort

Frågor och ansökan

Ansök med CV och personligt brev, även gärna med en kort videopitch där du presenterar dig själv för att ge oss en ännu bättre bild av vem du är!

Vi tillämpar löpande urval vilket gör att tjänsten kan komma tillsättas innan sista ansökningsdag - så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Sista ansökningsdag är den 12 juli. Vi tar inte emot ansökningar via mail utan enbart via vår karriärsida. Tillträde i augusti.

Är du intresserad och vill veta mer om tjänsten kontakta Kundcenterchef Jessica Melin - [email protected].

Om oss

Bilmånsson är en av landets större återförsäljare av Volvo, Renault, Dacia, Polestar och Kia. Vi är cirka 350 medarbetare och finns i Eslöv, Hörby, Kristianstad, Lund, Ystad, Ängelholm och snart även Hässleholm. Tillsammans erbjuder vi bilar och tjänster som skapar ett bekvämt och hållbart bilägande.

Med våra kärnvärden Hjärta & kompetens arbetar vi varje dag för att skapa Bil‑Sveriges nöjdaste kunder och engagerade medarbetare. Mångfald är en naturlig del av vår kultur och en styrka i vår vardag. Hos oss innebär det att vi tar tillvara på olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv, eftersom det utvecklar vår verksamhet, höjer kvaliteten i våra kundmöten och stärker vår förmåga att möta varje kund med just hjärta och kompetens.

Psst... läs mer i fliken Om oss på vår karriärsida för att ta del av personalförmåner m.m.