Arbetsbeskrivning

Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Du kliver in i en central roll i en internationell verksamhet där serviceleverans, tydliga IT-processer och kontinuerlig förbättring står högt på agendan. Som ITSM Team Lead blir du en del av CIO Office och får stort inflytande över hur ITSM-funktionen utvecklas i nära samarbete med både interna team och externa partners.

Här får du kombinera coachande ledarskap med operativt och strategiskt arbete. Du leder ett mindre team med fokus på riktning, struktur och samarbete, samtidigt som du driver förbättringar i processer, arbetssätt och tjänsteleverans i en miljö under förändring. Det här är en roll för dig som gillar att skapa ordning i komplexitet och som vill påverka hur moderna IT-tjänster levereras och vidareutvecklas.

Rollen är särskilt intressant eftersom du får arbeta nära verksamheten och göra tydlig skillnad i en agil IT-organisation med hög förändringstakt.

• Du leder och koordinerar det dagliga arbetet inom ITSM-teamet med ett coachande och stöttande ledarskap.
• Du driver förbättringar i IT-tjänster och processer med fokus på kvalitet, effektivitet och tydlig serviceleverans.
• Du arbetar agilt med prioritering, planering och kontinuerliga förbättringar tillsammans med team och intressenter.
• Du ansvarar för förvaltning och vidareutveckling av Ivanti samt tillhörande tjänstekatalog.
• Du utvecklar och förbättrar ITSM-processer enligt ITIL.
• Du använder data och analys för att följa upp, optimera och vidareutveckla processer och leverans.
• Du samverkar nära verksamheten, interna intressenter och externa leverantörer för att skapa framdrift och samsyn.
• Du stöttar processägare och bidrar till teamets fortsatta utveckling, struktur och tydlighet.

• Du har flera års erfarenhet av ITSM och ITIL-processer.
• Du har erfarenhet av att leda och koordinera team utan formellt personalansvar.
• Du har erfarenhet av agila arbetssätt som Scrum, Kanban eller liknande.
• Du har god förmåga att skapa struktur och tydlighet i komplexa IT-miljöer.
• Du har erfarenhet av förvaltning och utveckling av ärendehanteringssystem, gärna Ivanti.
• Du har erfarenhet av förbättringsarbete och effektivisering av IT-tjänster.
• Du är van att arbeta nära både verksamhet och externa partners.
• Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

• Certifieringar inom ITIL eller agila ramverk.
• Erfarenhet av informationssäkerhet och arbete enligt ISO 27001.
• Erfarenhet från större eller internationella organisationer.
• Erfarenhet av transformations- eller förändringsarbete.

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.