Arbetsbeskrivning

Om rollen

Som bemanningsplanerare inom Workforce Management ansvarar du för den långsiktiga planeringen och prognostiseringen av vår bemanning – både internt och i dialog med våra uppdragsgivare. Du säkerställer att vi har rätt resurser på plats vid rätt tidpunkt och arbetar kontinuerligt med att analysera utfall och driva förbättringar för att nå våra avtalade SLA:er.

Du har ett helhetsansvar för planeringskedjan – från prognos till färdigt schema hos medarbetaren – och är en viktig länk mellan WFM (Workforce management) och Operations. I din planering väger du löpande samman servicegrad, effektivitet och kostnad för att säkerställa en hållbar och affärsmässig leverans.

I rollen kan du komma att arbeta mot flera länder, däribland Sverige, Norge och Finland, vilket innebär samarbete med olika intressenter och ger en varierad och utvecklande arbetsvardag.

Tjänsten är placerad i Linköping, där vi huvudsakligen arbetar från kontoret, med möjlighet till hybridarbete.

Dina arbetsuppgifter

• Ta fram och följa upp prognoser (kort- och långsiktigt) tillsammans med uppdragsgivare
• Skapa och optimera scheman i ProScheduler utifrån prognos och verksamhetens behov
• Analysera utfall, identifiera avvikelser och ta fram förbättringsförslag
• Säkerställa en balanserad bemanning utifrån både SLA:er, kvalitet och lönsamhet
• Vara ett stöd till Operations genom analyser och beslutsunderlag
• Ha en löpande och nära dialog med både interna team och kunder
• Hantera ärenden i Jira kopplat till schemaläggning, t.ex. nyanställningar, förändringar och frånvaro
• Arbeta aktivt med hela planeringsflödet – från strategi till operativ leverans

Din profil

Vi söker dig som har ett starkt analytiskt tänk och som drivs av att arbeta med siffror, prognoser och optimering. Du är självgående, tar ansvar och trivs i en dynamisk miljö där det händer mycket och där du har många kontaktytor.

Vi ser att du:

• Är strukturerad och har ett logiskt arbetssätt
• Har god analytisk förmåga och gillar att arbeta datadrivet
• Är kommunikativ och trygg i dialog med både kollegor och kunder
• Trivs med att ta egna beslut och driva ditt arbete framåt
• Har erfarenhet av bemanningsplanering, koordinering eller annan roll där du arbetat med att fördela resurser
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska
• Har god system- och datakompetens
• Har arbetat i ProScheduler eller liknande planeringsverktyg (meriterande)
• Har kunskaper i finska eller norska (meriterande)

Vi erbjuder

Hos oss på Releasy blir du en del av en värderingsstyrd organisation där medarbetaren står i centrum. Vi arbetar aktivt med inkludering, engagemang och utveckling – och tror på att skapa en arbetsplats där man både trivs och presterar.

• En central roll med stort ansvar och påverkan
• Möjlighet att utvecklas inom Workforce Management
• Ett nära samarbete med engagerade kollegor och kunder
• En dynamisk arbetsmiljö där ingen dag är den andra lik
• Förtroendearbetstid och möjlighet till hybridarbete

Ansökan och process

Skicka in din ansökan redan idag - vi hanterar ansökningar löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Start: Enligt överenskommelse, önskvärt i augusti

Vi använder en strukturerad rekryteringsprocess för att säkerställa rättvisa och kvalitet. Processen börjar med urvalsfrågor för att kontrollera grundkraven. Därefter följer en bakgrundskontroll som du själv tar del av innan du väljer om du vill dela den med oss. Automatiska system kan förekomma, men alla beslut fattas av människor. Bakgrundskontroller görs för att skapa en trygg arbetsmiljö för både kunder och medarbetare.

Går du vidare i processen blir du kallad till intervju, kompletterad med tester och referenstagning för att få en helhetsbild av din kompetens.

Vid frågor om tjänsten, kontakta ansvarig rekryterare på: [email protected]

Releasy är en av Nordens ledande aktörer av outsourcad kundservice och partner till företag inom bland annat telekom, media, e-handel, resebranschen och offentlig sektor. Vi hjälper våra uppdragsgivare att skapa förstklassiga kundupplevelser i alla kanaler – sociala medier, chatt, e‑post och telefon.

Med över 40 års erfarenhet och omkring 1500 medarbetare i Sverige, Norge, Finland och Spanien har vi byggt upp en djup och bred expertis inom kundservice. Vår kompetens, kombinerad med ett starkt fokus på kvalitet och kundnöjdhet, gör att vi kan leverera lösningar som skapar värde - både för dig och dina kunder.