Arbetsbeskrivning

Om Trek På Trek har vi ett gemensamt mål: Att förändra världen genom att få fler människor på cykel! För oss är cykeln en enkel lösning på många av världens mest komplexa problem från klimatförändringar till trafikstockningar och allas rätt att ta sig fram

Trek Norden drivs från det nordiska huvudkontoret i Göteborg, Sverige. Treks resa började 1976 i Waterloo, Wisconsin, och ända sedan start har vi alltid legat i utvecklingens framkant och utmanat gränserna för vad en cykel kan åstadkomma. Vår ambition att ständigt utvecklas, samtidigt som vi står fast vid vår grundvärdering att bygga cyklar som vi och våra kunder älskar, har lett oss fram till det vi är idag.

Om rollen I rollen som Customer Care Guide hos Trek blir du en central del av kundservicefunktionen och en viktig länk mellan återförsäljare, säljorganisation och teknisk support.

Arbetet innebär att hantera inkommande ärenden med fokus på order, leveranser och kunddialog via telefon och mejl. Rollen kombinerar kundkontakt med administration och passar dig som trivs i ett varierande tempo där struktur och noggrannhet är avgörande.

En stor del av arbetet är kopplat till orderhantering, där du ansvarar för att följa upp, justera och säkerställa att ordrar hanteras korrekt genom hela flödet. Du stöttar även återförsäljare i TREKs B2B-portal och guidar dem till rätt information.

Dina arbetsuppgifter

• Hantera inkommande ärenden via telefon, mejl och CRM

• Arbeta med orderhantering, inklusive justeringar, uppdateringar och uppföljning

• Besvara frågor kring leveranser, lagerstatus och produkttillgänglighet

• Guida återförsäljare i TREKs B2B-portal

• Hantera enklare produkt- och sortimentsfrågor

• Samarbeta nära med säljteam och teknisk support

Vi söker dig Som trivs i en roll med högt tempo och varierande arbetsuppgifter, där både kunddialog och administration är en naturlig del av vardagen. Du har en god systemvana och känner dig bekväm med att arbeta i flera system parallellt. Med ett strukturerat och noggrant arbetssätt har du förmågan att skapa ordning och prioritera, även när tempot är högt.

Du är kommunikativ och trivs i kontakt med kunder via både telefon och mejl. Som person är du självgående, ansvarstagande och lösningsorienterad, med ett driv att ta initiativ och få saker att hända. Du bidrar med ett positivt förhållningssätt och energi till teamet, och trivs i en miljö där samarbete är en viktig del av framgången.

Erfarenhet av service och kundkontakt är meriterande, liksom vana av att arbeta i affärssystem samt Microsoft Office 365. Kunskaper i nordiska språk, särskilt finska, är ett stort plus, liksom ett intresse för cykel eller sport

Övrig information Arbetsgivare: Workz Uppdragsgivare: Trek Start: Enligt överenskommelse Omfattning: Heltid Anställning: 6 månaders vikariat Placering: Göteborg, Arbetstider: Kontorstider (hybridarbete möjligt när du kommit in i rollen) Lön: Enligt kollektivavtal,

Ansökan Vi tittar inte på CV utan fokuserar på relevanta kompetenser. Så är du nyfiken på en ny roll eller bransch? Då har du hittat rätt.

Vid ansökan får du ett kort matchningstest till din mejl, som tar max 12 minuter att genomföra. Kom ihåg att slutföra testet, så vi kommer vidare i processen. Då detta är första steget i vår process. Vi ser fram emot din ansökan!

Kontakt: [email protected]