Arbetsbeskrivning

Brinner du för kundupplevelsen och vill utveckla Sveriges bästa service för kommuninvånare och företag? Då kan detta vara en roll för dig! Vi söker nu en engagerad och driven enhetschef som vill vidareutveckla vårt kontaktcenter.

Sollentuna är en växande kommun med ambitionen att bli Sveriges mest attraktiva. Kontaktcenter har i 15 år varit kommunens gemensamma kundtjänst och hjälper invånare och företagare att få svar på sina frågor eller lotsas rätt i olika ansökningsprocesser via telefon, mejl, besök och e‑tjänster. Vi erbjuder hög tillgänglighet, gott bemötande och strävar efter att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. I viss mån genomför vi även utredningar och fattar myndighetsbeslut på delegation.

Vi på Kontaktcenter arbetar hela tiden för förbättring och vi fungerar som en utvecklingsmotor i kommunen. Genom insikter om vad invånare och företagare efterfrågar och upplever bidrar vi till verksamhetsutveckling i hela organisationen. Våra digitala verktyg är en viktig del för att kunna arbeta effektivt. Kontaktcenter ansvarar för kommunens e‑tjänsteplattform och är navet i utvecklingen av e‑tjänster, även om produktionen sker lokalt. AI och andra digitala lösningar effektiviserar både kundkontakten och interna processer.

Arbetsuppgifter

Som chef för kontaktcenter är din huvudsakliga uppgift att säkerställa att kommunen har ett kontaktcenter som levererar effektiv och kvalitativ service till invånare och företagare. För att det ska vara möjligt krävs god samverkan med kontoren så att kontaktcenters personal arbetar efter korrekta rutiner och har god kompetens för arbetsuppgifterna.

I rollen förväntas du att sätta servicefrågor på agendan för hela kommunens organisation och vidareutveckla samarbetet med kontoren. Det gör du bland annat genom att löpande mäta och följa upp kontaktcenters verksamhet, analysera resultatet och återkoppla det till kontoren och kommunens ledning. Du har även ansvaret för att planera och följa upp enhetens verksamhet och ekonomi.

Vi ser att du arbetar aktivt för utvecklingen av kommunens e-tjänster, användningen av AI och andra digitala verktyg för att effektivisera enhetens arbete och öka servicen till målgrupperna.

Enheten består av drygt 25 medarbetare organiserade i fyra arbetsgrupper där du har stöd av en biträdande kontaktcenterchef i det operativa arbetet. I rollen ingår det övergripande personalansvaret och du ansvarar för att skapa en god arbetsplats där medarbetare får möjlighet att utvecklas. Du rapporterar till administrativa chefen på kommunledningskontoret och ingår i dennes ledningsgrupp.

Kvalifikationer

Vi söker dig som är tydlig i ditt ledarskap, resultatorienterad och bra på att sätta mål för verksamheten och förmedla dem till dina medarbetare. Du har ett mycket tydligt fokus på ”kunden”, dvs. våra invånare och företagare samt har idéer om hur vi kan bli ännu bättre på att ge service.

Vi förutsätter att du har erfarenhet av och ett stort intresse för digitala lösningar och är intresserad av att koppla kontaktcenters verksamhet till kommunens digitaliseringsarbete. Du är van vid att arbeta datadrivet och förstår vikten av detta.

Du ska ha förmågan att skapa god arbetsmiljö och aktivt arbeta för att medarbetare ska utvecklas i sin yrkesroll. Rollen kräver en mycket god social förmåga då det är en utåtriktad tjänst med många kontaktytor.

Vi ser att du har relevant högskoleutbildning eller motsvarande kunskaper från arbetslivet. Du har erfarenhet av att vara chef för ett kontaktcenter/kundtjänst och vi ser även att du har kommunal chefserfarenhet.

I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid din personliga lämplighet.

Ansökan

I denna rekrytering har vi valt att inte använda personligt brev som urvalsmetod. I stället kommer du få svara på ett par urvalsfrågor i samband med din ansökan.

Befattningen är placerad i säkerhetsklass och säkerhetsprövning kommer genomföras före anställning.

Intervjuer kan komma att genomföras efter hand.

Vi erbjuder

Välkommen till Sollentuna – en kommun mitt i möjligheterna! Tillsammans gör vi Sollentuna bättre varje dag för våra invånare, företagare och organisationer. Vi har tydliga och ambitiösa mål för att skapa trygghet, välfärd och hållbar tillväxt.

Vi erbjuder dig ett meningsfullt och roligt jobb i en stabil miljö där ambitionsnivån är hög. Hos oss får du fantastiska kollegor som vill göra skillnad för andra. Nu söker vi dig som är nytänkande, ansvarstagande och välkomnande. Följ med oss på resan mot att skapa Sveriges mest attraktiva kommun!