Arbetsbeskrivning

Vill du ta en central ledarroll i en verksamhet där kundupplevelse, leveransprecision och ständiga förbättringar står i fokus? Weber söker nu en chef till Customer Service som vill leda, utveckla och driva ett affärskritiskt område inom Saint‑Gobain.Din rollSom Customer Service Manager har du det övergripande ansvaret för orderflödet – från kundbeställning till genomförd och fullständig leverans. Du säkerställer att arbetet i teamen fungerar effektivt och strukturerat, med fokus på resursplanering, personal‑ och teamutveckling, kundrelationer samt genomförande av pågående och nya förbättringsprojekt. En central del av rollen är uppföljning och ansvar för ständiga förbättringar, där varje avvikelse används som en möjlighet till lärande och utveckling av processer och kundnytta. Du arbetar nära Process & System‑teamet och säkerställer att förbättringar implementeras och följs upp över tid. Rollen innebär fullt personalansvar där du tillsammans med en teamlead hanterar den dagliga operativa volymen. Detta skapar utrymme för dig att fokusera på strategiska, taktiska och utvecklingsorienterade frågor. Rollen rapporterar till Customer Service & Logistics Director.Ditt ansvar omfattar bland annat

• Säkerställa ett effektivt order‑ och leveransflöde i samarbete med lager och transportörer
• Leda, utveckla och följa upp direkt underställd personal samt säkerställa långsiktig bemanning
• Säkerställa hög leveransprecision, effektivitet och en stark kundupplevelse
• Ansvara för kundkontakter, både i problemlösning och strukturerad uppföljning
• Initiera, driva och implementera förbättringsprojekt utifrån Customer Services fem strategiområden:
  • Automatisering
  • Förenkling
  • Kostnadseffektivitet
  • Kundupplevelse
  • Harmonisering inom Saint‑Gobain Sveriges varumärken
• Planera och genomföra kundmöten och samarbeten i syfte att utveckla affären
• Budgetering samt kostnads‑ och leverantörsfakturauppföljning
• Arbetsmiljöansvar för berörd personal
• Uppföljning av KPI:er, veckovis uppföljning och månadsrapportering kopplat till förbättringsarbete

Ledarskap och värdegrundRollen innebär ett tydligt chefsuppdrag där du förväntas leva efter och stå för Saint‑Gobains värderingar i ditt ledarskap: Generositet & uppriktighet – Förändringsbenägenhet – Gränsöverskridande samarbete – ResultatfokusSom chef ansvarar du bland annat för:

• att leda och fördela arbetet
• att lagar, arbetsmiljökrav och interna policys efterlevs
• att identifiera rekryteringsbehov
• introduktion och onboarding av nyanställda
• planerings‑ och utvecklingssamtal samt kompetensutveckling
• genomförande av lönesamtal enligt gällande lönepolicy

Din profilVi söker dig som är en trygg och strukturerad ledare med hög ansvarskänsla och en stark förmåga att skapa engagemang i team. Du är kommunikativ, pedagogisk och analytisk, med ett tydligt förbättringsfokus och god förmåga att se både helhet och detaljer.Din bakgrund

• Dokumenterad erfarenhet av personalledning
• Mycket god systemvana, gärna i SAP och Excel
• Goda kunskaper i svenska och engelska
• Erfarenhet av Customer Service, logistik, orderhantering eller närliggande områden
• Kunskap om Webers produkter är starkt meriterande

Vi erbjuder

• En central och affärsnära ledarroll i ett välrenommerat internationellt bolag
• Möjlighet att påverka och utveckla kundservicefunktionen och arbetssätt
• En värderingsstyrd organisation med starkt fokus på samarbete, hållbarhet och förbättring
• En inkluderande arbetsmiljö med kollektivavtal och trygga anställningsvillkor

AnsökanTjänsten är en tillsvidareanställning med inledande provanställning med placering i Häggvik/Sollentuna utanför Stockholm. Önskad start är snarast, men vi lägger stor vikt vid att hitta rätt person.

Intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas omgående. Vi ser därför gärna att du skickar din ansökan så snart som möjligt, dock senast 15 maj 2026.

Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta:

Customer Service & Logistics DirectorSven NordblomE‑post: [email protected]Varmt välkommen med din ansökan!