Arbetsbeskrivning

Avaron hjälper dig att hitta uppdrag som matchar din kompetens och dina ambitioner. Som anställd konsult hos oss får du en fast anställning med marknadsmässiga villkor – kombinerat med variationen och utvecklingen som konsultrollen ger.

Du kliver in i ett omfattande plattformsbyte i en av Nordens största kontaktcentermiljöer. Verksamheten omfattar över 2 000 agenter och inkluderar kontaktcenter, växellösning samt operatörstjänster som nummerplan, abonnemang, mobildata och SMS. Slutanvändarna arbetar i en samhällsviktig organisation där tillgänglig och stabil kommunikation är avgörande i det dagliga arbetet.

Nu ska den befintliga plattformen ersättas av en ny helhetslösning, samtidigt som dagens miljö avvecklas på ett kontrollerat sätt. Du arbetar nära verksamhet, it och kommande leverantör för att få ihop helheten från planering till införande. Teknikvalet för den nya plattformen är ännu inte fastställt, vilket innebär att du kommer in i ett läge där struktur, samordning och tydligt ledarskap gör verklig skillnad.

Det här är en spännande möjlighet för dig som vill driva ett verksamhetskritiskt teknikskifte i stor skala och påverka både genomförande, arbetssätt och samarbete över flera delar av organisationen.

• Du planerar, leder och följer upp plattformsbytet för kontaktcenter, växel och operatörstjänster.
• Du driver införandet från förberedelse och samordning till produktionssättning och avveckling av befintlig lösning.
• Du samverkar tätt med verksamhet, it och extern leverantör för att säkra framdrift, kvalitet och rätt prioriteringar.
• Du håller ihop beroenden, risker och beslut i ett projekt med många intressenter och hög komplexitet.
• Du leder presentationer och workshops för både verksamhetsnära och it-tekniska målgrupper.
• Du bidrar till att skapa en fungerande helhet mellan kontaktcenterlösning, växel, WFM och operatörstjänster.

• Dokumenterad erfarenhet av att i ledande eller samordnande roll arbeta operativt med kontaktcenterlösningar i organisation med minst 800 slutanvändare. Erfarenheten ska vara förvärvad inom de senaste sex åren.
• Dokumenterad erfarenhet av att som huvudansvarig projektledare ha lett minst ett införande av kontaktcenterlösning från planering till produktionssättning i organisation med minst 800 slutanvändare. Erfarenheten ska vara förvärvad inom de senaste sex åren.
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med WFM-system under minst två år inom de senaste tio åren.
• Erfarenhet av att självständigt planera, genomföra och leda presentationer och workshops för både verksamhets- och it-tekniska intressenter.
• Erfarenhet av operatörstjänster såsom nättjänster, mobilabonnemang och mobiltelefoner som tjänst i större organisation.
• Flytande svenska i tal och skrift.

• Erfarenhet av att som huvudansvarig projektledare ha lett införande av kontaktcenterlösning i projekt med hög komplexitet.
• Erfarenhet av att som huvudansvarig projektledare ha lett införande av operatörstjänster såsom nättjänster, mobilabonnemang och mobiltelefoner i projekt med hög komplexitet.
• Erfarenhet av införande, förvaltning eller integration av mötesbokningssystem eller motsvarande verksamhetsstöd.

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.