Arbetsbeskrivning

Välkommen till ESS Group och OffESS! Från utsikten på våning 25 i Jacy'z huset i Göteborg hittar du ett passionerat support-team bestående av avdelningar som jobbar med allt från marknad och sälj till IT och projektledning. Vårt gemensamma mål är tydligt - vi ska skapa stamgäster till våra destinationer!

Att skapa upplevelser och minnen för livet tar vi på största allvar. För att verkligen säkra upp gästresan och identifiera våra blind spots så använder vi oss av Mystery Shoppers, här kommer du in. Nu söker vi nämligen dig som vill koordinera, utveckla och kvalitetssäkra vårt Mystery Shopper-program. Är du passionerad inom hospitality och gillar att ta datadrivna beslut, läs vidare, för då kan den här rollen vara något för dig.

Som Guest Experience Coordinator ansvarar du som sagt för koordinering och drift av vårt Mystery Shopper-program och Hospitality-projekt. Du planerar, schemalägger och kvalitetssäkrar insamlad data, sammanställer dashboards och veckorapporter samt koordinerar möten och uppföljning för att driva förbättringar i gästupplevelsen.

• Säkerställa veckovis genomförande av Mystery Shopper-programmet inom B2B & B2C

• Planera, schemalägga och koordinera Mystery Shoppers över samtliga destinationer

• Hantera utskick, instruktioner och praktisk koordinering kring uppdrag

• Ansvara för kommunikation med vår samarbetspartner rörande Mysteryshopper.

• Kvalitetssäkra inkommande data (bl.a. fullständighet, struktur & relevans) samt ta fram insikter, avvikelser och sammanfatta datan.

• Koordinera möten, boka in avstämningar, dokumentera actions samt följa upp.

• Uppdatera och distribuera veckovisa rapporter till Hospitality team och relevanta stakeholders

Du är även ansvarig för att kvalitetssäkra inkommande data från vårt system Guest XP. Även här är du drivande i analys, actions och mötesstruktur för uppföljning.

Du tillhör ESS centrala Hospitality team, ett litet och passionerat team som arbetar för att höja gästupplevelsen tvärs över våra destinationer. Du rapporterar till Head of Experience.

Vi tror att du lyckas bäst om du kommer från hotell- & restaurangbranschen eller upplevelseindustrin. Har du tidigare erfarenhet av projekt-, eller stakeholder-koordinering, kommer du ha en fördel i ditt arbete.

Du kommer lyckas bäst om du besitter ett starkt självledarskap och har en strukturerad arbetsmetodik. Samtidigt som du är grym på människor är du också en strateg som tycker om att analysera data, följa upp konkreta mål och driva förbättringsarbete. Vi söker med andra ord dig som är noggrann och van vid operativ koordinering samt datadrivet arbete. Du är en stark kommunikatör och kan lätt översätta data till verkligheten på ett pedagogiskt och enkelt sätt.

Att ha stark passion för hospitality, vara mästare på att bygga personliga relationer samt ha den perfekta balansen mellan lekfullhet och professionalism i ditt arbete, det är värdegrunder och egenskaper du besitter, precis som dina resterande kollegor inom ESS Group.

Anställningsform: Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning. Lön: Enligt överenskommelse Plats: ESS Groups kontor på Jacy'z, Gårda i Göteborg Tillträde: Enl. överenskommelse

Vi erbjuder dig en händelserik och energifylld arbetsplats med ansvar och befogenheter samt med Sveriges mest dynamiska och spännande hotellgrupp, ESS Group, i ryggen. Med närhet till glädje, skratt och enormt förväntansfulla gäster får du chansen att vara med att skapa annorlunda gästupplevelser i världsklass.

Sista ansökningsdag är den 3 maj, men vänta inte för länge, intervjuer sker löpande.

Hoppas vi hörs!