Arbetsbeskrivning

Om oss

Om företaget

Vill du leda kundservicen i en verksamhet där kvalitet, kundnöjdhet och laganda står i fokus? Vi söker nu en Kundservicechef som vill ta ett tydligt ledaransvar för teamet som består av servicerådgivare, garantihandäggare och administratörer, totalt 6 medarbetare idag, och vara med och utveckla kundupplevelsen i vår serviceorganisation. Bilinorr finns efter hela Norrlandskusten, i Gävle, Sundsvall, Örnsköldsvik, Umeå, Skellefteå, Piteå och Luleå och är en stor återförsäljare av Toyota och i Umeå även Lexus. Fullserviceanläggningar för nya och begagnade bilar, tjänstebil, däck, verkstad, plåtskador, reservdelar, skadebesiktning m.m.

Dina arbetsuppgifter

Som Kundservicechef har du ett chefsuppdrag med delegerat arbetsmiljöansvar. Du leder och utvecklar servicerådgivningen i det dagliga arbetet och säkerställer att avdelningen arbetar enligt uppsatta mål, rutiner och processer. Rollen är operativ och nära verksamheten. Vid behov kliver du in i det dagliga arbetet, särskilt under arbetstoppar. Du arbetar nära och rapporterar till Servicemarknadschef och har inget eget budgetansvar. Till din hjälp för att lyckas har du kollegor med bred teknisk kompetens och lång erfarenhet av verksamheten. Ett av våra ledord är Tillsammans och vi löser våra utmaningar med gemensamma ansträngningar. Personal och ledarskap • Planera och schemalägga verksamheten samt säkerställa daglig bemanning • Hantera frånvaro, omplanering och kompledighet • Vara fadder och utbildare för nyanställda • Leda månadsmöten och arbeta med daglig styrning • Genomföra utvecklingssamtal med dina medarbetare • Samråda med SM-chef kring utbildning, lönesättning, rekrytering och övriga personalärenden • Följa upp och arbeta med personalnöjdhet • Vara en tydlig förebild och arbetsledare i vardagen Dagligt operativt ansvar • Leda och stötta teamet i deras dagliga arbete • Säkerställa att verkstadsarbeten mottas och debiteras korrekt och i rätt tid • Arbeta operativt vid behov och under arbetstoppar • Följa upp, analysera och driva förbättringsarbete kopplat till kundnöjdhet • Säkerställa att kundärenden hanteras enligt generalagentens tidskrav • Säkerställa att arbetet sker enligt fastställda rutiner och rapportera avvikelser • Hantera störningar, klagomål och förbättringsförslag • Tillse att rätt utrustning finns på avdelningen • Vara delaktig i verksamhetens utveckling • Bistå SM-chef med informationsspridning

Din profil

Vi söker dig som: • är strukturerad och trivs med att skapa ordning, tydliga arbetssätt och förutsägbarhet i vardagen • är samarbetsorienterad och bygger goda relationer både inom teamet och med andra delar av verksamheten • har förmåga att influera och inspirera genom ett tydligt, tryggt och engagerande ledarskap • är serviceinriktad och har ett genuint intresse för kundens upplevelse och långsiktiga relationer • är stresstålig och behåller lugn och omdöme även när tempot är högt Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och ledarskapsförmågor. Krav för tjänsten • Du har därför dokumenterad ledarerfarenhet med verksamhets och personalansvar. • B-körkort Meriterande för tjänsten • Erfarenhet av att arbeta i systemet Kobra. • Erfarenhet av fordonsteknisk kunskap är det meriterande. • God systemvana inom tidbokning, kalkyler och kundkommunikation.

Ansökan

För mer information är du varmt välkommen att kontakta rekryteringskonsult Andreas Christiansen på teleon 073 351 27 57. Vi arbetar med rekryteringsprocessen löpande, så ansök därför snarast möjligt men senast den 4 maj via www.clockworkpeople.se.

Om rekryteringsprocessen

För att säkerställa att både du och Bil I Norr får en så rättvis, trygg och matchande process som möjligt arbetar vi på Clockwork med en strukturerad och kompetensbaserad rekryteringsmetod. Det innebär att alla kandidater bedöms på samma grunder och utifrån de kompetenser som är viktigast för rollen. Intervju hos Clockwork Om din profil matchar rollens krav kommer vi först att bjuda in dig till en intervju. Under intervjun får du berätta mer om dig själv, din motivation och hur du arbetar i olika situationer. Vi använder strukturerade frågor för att ge alla kandidater en rättvis och likvärdig bedömning. Under processen kommer vi att ta referenser samt genomföra bakgrundskontroller. Vårt mål är att du ska känna dig väl bemött, informerad och trygg genom hela processen. Vi strävar efter att alla sökande ska få en positiv upplevelse oavsett om du går vidare eller inte. I denna rekrytering tillämpas 6 månaders provanställning. Vi ser fram emot din ansökan!