Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta med kundsupport i en växande SaaS-miljö i Solna och bidra till att utveckla en modern och effektiv supportfunktion?

Som Customer Support hos Antirio och affärsområdet Kommers i Solna får du en nyckelroll i att utveckla och stärka supporten i en modern systemmiljö. Uppdraget är på sex månader med god möjlighet till förlängning för rätt person. Här får du arbeta nära både kunder och interna team i en organisation med tydlig ambition att skapa struktur, kvalitet och en förstklassig kundupplevelse. Du erbjuds en roll där du får vara med och påverka arbetssätt, bidra till smartare processer och arbeta med framtidens lösningar, inklusive AI-stöd. Hos Antirio blir du en viktig del av ett engagerat team där kundfokus, utveckling och samarbete står i centrum.

Ditt anställningserbjudande

Hos Antirio får du möjligheten att kliva in i en roll där du verkligen gör skillnad. Du blir en del av en organisation som satsar på att utveckla sin supportfunktion och skapa en mer effektiv, datadriven och kundnära verksamhet. Här får du arbeta i en dynamisk miljö med stort fokus på förbättring och innovation, där dina idéer och initiativ värdesätts. Du erbjuds en varierad vardag med nära samarbete mellan support, produkt och utveckling, samt goda möjligheter att utvecklas inom både system, arbetssätt och kunddialog.

Dina arbetsuppgifter

I rollen arbetar du operativt i first line support och är en viktig kontaktpunkt för kunderna. Du ansvarar för att säkerställa en smidig och professionell hantering av inkommande ärenden.

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, mejl och system
• Besvara enklare frågor och guida användare i systemen
• Kvalificera och vidareförmedla mer komplexa ärenden till rätt funktion
• Säkerställa att ärenden följs upp och slutförs
• Dokumentera ärenden och lösningar i system
• Bidra till struktur och förbättring av supportflöden
• Arbeta i ärendehanteringssystem och använda nya verktyg, inklusive AI-stöd

Värt att veta

Rollen är placerad i Solna med möjlighet till viss flexibilitet framåt. Du blir en del av Customer Success och supportteamet inom affärsområdet Kommers och arbetar nära kollegor inom produkt och utveckling. Organisationen är i en spännande utvecklingsfas där fokus ligger på att bygga effektiva arbetssätt, tydliga processer och en stark supportkultur. Tjänsten är ett konsultuppdrag med start omgående och med god möjlighet till förlängning för rätt person.

Våra förväntningar

Vi söker dig som trivs i en roll med mycket kundkontakt och som har en naturlig känsla för service och kommunikation. Du har erfarenhet av support, kundservice eller en liknande roll, alternativt en stark förmåga att snabbt sätta dig in i nya system och arbetssätt. Du är strukturerad, lösningsorienterad och har ett genuint intresse av att hjälpa kunder på ett professionellt sätt.

Du har god systemvana och känner dig trygg i att arbeta i digitala miljöer. Erfarenhet av ärendehanteringssystem eller SaaS-miljöer är meriterande. Som person är du snabblärd, ansvarstagande och har förmåga att prioritera i ett stundtals högt tempo. Du kommunicerar obehindrat på svenska och har grundläggande förståelse i engelska.

Intresserad?

Detta är ett konsultuppdrag vilket innebär att du kommer att bli anställd av oss på TNG och arbeta som konsult på plats hos uppdragsgivaren. TNG hjälper kandidater och konsulter att ta nästa steg i karriären, oavsett om de söker en ny tjänst eller vill kliva in i ett konsultuppdrag. Med en rättvis och datadriven metod, baserad på fakta och vetenskap, matchar vi dig med arbetsgivare som ser bortom ålder, titel och magkänsla och istället fokuserar på potential, rätt erfarenhet och nya perspektiv. Vi ser fram emot att få din ansökan med CV eller LinkedIn-profil och utan personligt brev. Notera att vi inte kan ta emot ansökningar via e-post, men att du alltid är välkommen att maila rekryteraren vid frågor. Efter inskickad ansökan kommer vi anonymisera dina personuppgifter och troligtvis be dig att genomföra vetenskapliga rekryteringstester och / eller en intervju med vår AI-avatar Tengai, innan vi gör en första bedömning. Givetvis får du mer information om varje steg när det är dags och så snart du skickat in din ansökan kan du följa den i realtid via vår hemsida. Observera att vi gör urval löpande och tjänsten kan därför tillsättas före sista ansökningsdatum. Varmt välkommen!