Arbetsbeskrivning

Vill du bli vår nya kollega? I Motala, Östergötlands sjöstad, är vi öppna, stolta och nyskapande. Vår kommun är rätt plats för att bidra, utvecklas och trivas. Med ett ansvarsfullt uppdrag anpassar vi oss till förändringar och agerar för utveckling av ett hållbart sjöstadsliv i Motala kommun. Tillsammans gör vi livet bättre! Gemensamma ledningsförvaltningen består av verksamhetsområdena Demokrati & service, Ekonomi & upphandling, Arbetsliv & digital teknik, Strategisk samhällsplanering, Räddningstjänst & säkerhet, samt staben. Förvaltningen har till uppdrag att leda, stödja och samordna hela kommunorganisationen på kommunstyrelsens uppdrag. Detta görs genom att ha kundens behov i fokus samt att vi har en helhetssyn och gemensamma arbetssätt. Vi är en lärande organisation som främjar nyskapande och lärande av både omvärld och varandra. Vi söker en engagerad IT-supporttekniker till vår servicedesk. Som IT-tekniker - supporttekniker kommer du arbeta i första linjen, arbetet består i att ta emot och stödja användare samt hantera och lösa inkommande ärenden, samtidigt som du även bidrar i back office-arbete för att förbättra och effektivisera vår leverans. Trivs du i en roll där du får kombinera service, problemlösning och struktur? Då kan detta vara rätt tjänst för dig! Hos oss är IT en möjliggörare för verksamheten – och du blir en viktig del i att skapa en stabil och användarvänlig IT-miljö för våra medarbetare. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER • Ta emot och registrera ärenden via telefon, besök och ärendehanteringssystem • Felsöka och lösa incidenter och serviceförfrågningar • Ge ett professionellt och pedagogiskt stöd till användare • Säkerställa god kvalitet i dokumentation och ärendehantering • Arbeta med fördjupad felsökning och ärendehantering • Uppdatera och skapa kunskapsartiklar i vår kunskapsdatabas • Delta i förbättringsarbete av processer och arbetssätt •  Bidra till struktur och kvalitet i vår servicedesk KVALIFIKATIONER Vi söker dig som: • Har erfarenhet av IT-support eller servicedesk • Har goda kunskaper inom Windows, klienthantering, Office 365, Behörigheter i AD och grundläggande nätverk • Är serviceinriktad, lösningsfokuserad och kommunikativ • Har förmåga att arbeta strukturerat och en god analytisk förmåga • Trivs både i direkt användarkontakt och med mer självständigt back office-arbete • Mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift Det är meriterande om du: • Har arbetat enligt ITIL eller liknande ramverk • Har erfarenhet av ärendehanteringssystem • Har arbetat med kunskapshantering eller förbättringsarbete Vi erbjuder: • Ett meningsfullt arbete i en offentlig verksamhet där IT gör skillnad • Ett engagerat team med god sammanhållning • Möjlighet att påverka och utveckla arbetssätt och processer • Kompetensutveckling och möjlighet att växa i din roll Anställningsform: Tillsvidareanställning. Arbetstid: Arbetar enligt schema 7-17 Läs mer om våra förmåner och att arbeta i Motala kommun på motala.se/arbete. För att läsa mer om kommunen i övrigt kan gå in på motala.se Tillsättning sker under förutsättning av vederbörliga beslut. Vänligen respektera att vi undanber oss all direktkontakt från bemannings- och rekryteringsföretag, som vi inte har avtal med, samt försäljare av ytterligare platsannonser.