Arbetsbeskrivning

Vad gör CSN? Vi har ett av världens mest generösa studiestöd. Tack vare denna möjlighet kan alla i Sverige studera, oavsett bakgrund. Hos oss kan du bidra med din kompetens och kunskap till samhällsnyttan och vårt viktiga uppdrag att göra studier möjligt. Vad erbjuder vi? Som medarbetare på CSN ska du kunna förena arbete med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder dig flexibla arbetstider, möjlighet till distansarbete och generösa förmåner. CSN är i ständig utveckling och det är också alla vi som jobbar här. För att vi ska nå bästa resultat agerar och leder vi med tillit som förhållningssätt. Vi finns från Kiruna i norr till Lund i söder, med huvudkontor i Sundsvall. Vill du också bli en av oss och bidra till laget CSN? Arbetsuppgifter Vi söker nu studiestödutredare till inbetalningsavdelningen, placeringsort Umeå, vilket innebär att du kommer att arbeta med att hjälpa kunder gällande deras återbetalning och återkrav. Som studiestödsutredare har du till uppgift att lösa kundens situation på bästa möjliga sätt, utifrån gällande lagar och regler. Du kommer att möta många individer med olika bakgrund och förutsättningar. Oavsett vilken kanal kunden valt att kontakta oss via har du förmåga att anpassa kommunikationen till mottagaren och som målsättning att lösa kundens hela ärende. En stor del av arbetet som studiestödsutredare innebär kontakt med våra kunder via telefonsamtal och mejl, i arbetet ingår även handläggning och utredning. Du arbetar för att varje kundmöte upplevs enkelt, jämställt och hjälpsamt. En naturlig del i ditt arbete är att guida kunden till självhjälp i våra e-tjänster. I gruppen är du en viktig lagspelare som stöttar dina kollegor, bidrar till en god arbetsmiljö och att vi tillsammans når de effekter vi eftersträvar. Att utveckla och förbättra verksamheten är en naturlig del av arbetet. Som studiestödsutredare på CSN tar du ett aktivt ansvar för att ständigt förbättra verksamheten. Kvalifikationer  Vi söker dig som har; • Aktuell och relevant högskoleutbildning (minst 180 hp) gärna med inriktning mot juridik, statsvetenskap, samhällsvetenskap, ekonomi eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer motsvarande. • Alternativt avslutade gymnasiestudier och har under minst fem år arbetat med handläggning och kundservice och på så sätt inhämtat kunskaper och erfarenheter som är relevanta för arbetet som studiestödsutredare. • Flerårig relevant och aktuell erfarenhet av kundservice via telefon, exempelvis bank/försäkringsbolag/myndighet. • Erfarenhet av att obehindrat navigera i datasystem samt förmåga att snabbt sätta sig in i och använda digitala verktyg. • Du har mycket goda kunskaper i tal och skrift i svenska och goda kunskaper i tal och skrift i engelska. • Vi förväntar oss också att du kan hantera Microsoft Officepaket, företrädesvis Word, Excel och Outlook.  Dina personliga egenskaper Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du har god samarbetsförmåga och relaterar till andra på ett lyhört och smidigt sätt. Du är serviceinriktad och bemöter andra lugnt, uppmärksamt och tillmötesgående med en vilja att hitta lösningar. Du är flexibel och har lätt för att anpassa dig till förändrade förutsättningar samt ser möjligheter i förändringar. Du arbetar självständigt, tar ansvar för dina arbetsuppgifter och driver ditt arbete framåt på ett strukturerat sätt. Vidare har du gott omdöme och gör väl avvägda prioriteringar i ditt arbete.  Önskat startdatum 2026-09-15 Välkommen med din ansökan senast 2026-04-06. Anställningsform Tillsvidareanställning, provanställning kan komma att tillämpas Omfattning Heltid Referens HR/2026:20 Övrigt Handlingar i anställningsärenden hos en myndighet är allmänna handlingar. Läs mer om vår rekryteringsprocess. Läs om hur du ansöker om du har skyddade personuppgifter. Så behandlar vi dina personuppgifter. Vi undanber oss alla erbjudanden om rekryterings- och annonshjälp. Varmt välkommen med din ansökan!