Arbetsbeskrivning

Har du mod att gå före och skapa ett Vallentuna där människor och idéer växer? Har du ett intresse för service, trivs med att hjälpa kunder via telefon och har ett lösningsorienterat förhållningssätt? Varmt välkommen med din ansökan. Vallentuna kommun har mod att gå före. Vår ambition är att ligga i framkant när det gäller innovativa lösningar, smarta arbetssätt och en effektiv organisation. Som medarbetare har du en viktig roll i utvecklingsarbetet. Kommunen som arbetsplats präglas av ett samförstånd mellan politik och verksamhet, där det gemensamma intresset och ansvaret för Vallentunas bästa lyser igenom. Bemötande, tillgänglighet och kundens fokus är viktigt i vårt arbete för goda resultat och ökad kvalitet. Engagemang, samarbete och allas lika värde ska genomsyra vår organisation. Du som söker bör självklart dela våra gemensamma värderingar. Om verksamheten: Kontaktcenter är vägen in i kommunen för våra kunder - invånare, företag och föreningar. Det sker genom våra fyra kanaler; telefon, mail, besök och chatt. Enheten bildar tillsammans med kommunikationsenheten vår avdelning som tillhör Kommunledningskontoret. Kontaktcenters medarbetare är ambassadörer för service och bemötande i organisationen och arbetar mot ständiga förbättringar som t.ex. snabbare handläggningstider, tillgänglighet och bättre bemötande till kund.  I november 2024 flyttade vi tillsammans med förvaltningarna in i ett helt nyrenoverat kommunkontor, där vi också bidrar till den interna servicen samt bemannar kommunkontorets reception.  I samband med det genomgick kontaktcenter en organisationsförändring där nya roller tillkom och enheten utvidgas, med syfte att skapa förutsättningar för en fortsatt hög servicenivå. Enheten består av elva medarbetare, varav en enhetschef, sju kommunvägledare och tre servicevärdar. Tillsammans jobbar vi med ett målmedvetet fokus på service och bemötande, både internt och externt där en hög nivå ska hållas!  Nu behöver vi tillfälligt stärka gruppen med en visstidsanställd telefonist på 6 månader för att avlasta och säkerställa bemanning under sommaren mellan perioden 1 juni och 31 augusti.   Arbetsuppgifter: I rollen som telefonist är du en viktig första kontakt för våra kunder och kommuninvånare. Du ger snabb och professionell service genom att besvara enklare frågor som inkommer via telefon. Vid mer komplexa ärenden registrerar du och vidareförmedlar dessa till rätt kollegor inom enheten för fortsatt hantering. Du kan även komma att hantera och besvara inkommande frågor via chatt. Arbetstiderna är 8.45-17.00 måndag-torsdag, och 8.45-15.00 på fredagar.  Kvalifikationer: • Krav på en gymnasial utbildning. • Tidigare erfarenhet av att arbeta med service. • Mycket goda kunskaper i tal och skrift i det svenska och engelska språket.  • God systemvana.  • Meriterande att ha arbetat i en offentligt styrd organisation.   Personliga egenskaper: • Du arbetar mot resultat, visar pålitlighet och tar ansvar för planering och uppföljning av ditt arbete. • Du stärker relationer genom att du hjälper andra, samarbetar, följer regler och processer och delar information. • Du utvecklar, förbättrar, söker lösningar, lärande och kunskap på eget initiativ. • Du är länken, ger service, visar lojalitet utåt och inåt och omvärldsbevakar. • Gemensamma värderingar syns i ditt bemötande. • Kommunikativ, lyhörd och lösningsorienterad. • Positivt och flexibelt förhållningssätt till förändringsarbete.  • Extra fokus läggs vid god samarbetsförmåga och att du är serviceinriktad.  Vi fäster stor vikt vid personlig lämplighet.    Information: Som arbetsgivare vill vi tillvarata de kvaliteter som en jämn könsfördelning och kulturell mångfald tillför. Vallentuna kommun satsar på kompetensutveckling och ett hållbart arbetsliv. För att ha så goda förutsättningar som möjligt i din medarbetarroll har Vallentuna kommun en medarbetarakademi där du kommer att få utbildning och verktyg. Anställningen är en visstidsanställning på ca 90% under 6 månader med start omgående. Vi tillämpar individuell lönesättning.  Inför all nyanställning utför Vallentuna kommun bakgrundskontroll. För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen använder vi verktyget ReachMee. Vi ber dig att skicka in din ansökan genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. Vi tar inte emot ansökningar/intresseanmälningar via e-post. Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss enligt nedan. När du ansöker får du besvara ett antal urvalsfrågor som är kopplade till kravprofilen i annonsen. Dina svar används som en del av urvalsarbetet och kan avgöra om du går vidare i rekryteringsprocessen eller inte. Det är därför viktigt att du svarar så utförligt och tydligt som möjligt. Du är varmt välkommen att skicka din ansökan med ett personligt brev och CV senast den 25 mars 2026. För mer information kontakta: Linnéa Stenvad, kontaktcenterchef: [email protected] 08-587 857 49  Mer information och fackliga representanter hittar du på https://www.vallentuna.se/naringsliv-och-arbete/arbeta-hos-oss/lokala-fackliga-foretradare/