Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta i en dynamisk och internationell miljö där varje samtal gör skillnad för resenärer över hela världen? Nu har du möjlighet att bli en del av teamet som stöttar ett av Nordens mest välkända flygbolag och hjälper deras kunder med allt som rör deras resor. Om rollen & arbetsuppgifter I rollen som kundrådgivare arbetar du med att ge förstklassig service till privatresenärer som kontaktar oss via telefon och e‑post. Du hanterar inkommande ärenden där du guidar kunder genom hela deras reseupplevelse – från att boka biljetter till att hjälpa till vid ändringar eller frågor inför resan. Du kommer bland annat att: - Ge information om flyg, priser, produkter och resevillkor - Boka biljetter och hantera betalningar (kort, vouchers, bonuspoäng) - Hjälpa kunder med ändringar av resor, namnjusteringar och specialservice - Stötta vid förseningar, tidtabellsändringar och avbokningar - Utföra enklare ombokningar och återbetalningar - Ge support kring lojalitetsprogram och medlemsprofiler - Arbeta i system som Amadeus, Salesforce och Amazon Connect - Bidra till merförsäljning genom relevanta rekommendationer (t.ex. bagage, måltider, transport) Arbetet är varierande och stundtals högt tempo – ingen dag är den andra lik! Vem vi söker Vi söker dig som brinner för service och vill ge en riktigt bra kundupplevelse – även när tempot är högt och situationer snabbt förändras. Du är: - En trygg kommunikatör på danska (C1) och engelska (B2) - En god lyssnare med förmåga att ta initiativ och lösa problem - Positiv, energisk och professionell i ditt bemötande - Stressresistent och flexibel inför förändringar - Tekniskt kunnig och van att navigera i digitala verktyg - Noggrann och strukturerad i ditt arbetssätt Du har dessutom: - Minst 6 månaders erfarenhet av kundservice - God datorvana - Möjlighet att arbeta på plats i Helsingborg - Minst en godkänd referens samt möjlighet att genomföra bakgrundskontroll och språktest Vad vi erbjuder: - En spännande roll för ett av Nordens mest ikoniska flygbolag - Onsite‑arbete i moderna lokaler i centrala Helsingborg - Heltidsanställning med varierande arbetstider (öppet alla dagar 07:00–19:15 / helger 09:00–18:15) - 7 veckors gedigen utbildning på plats – med både teori och coachad “nesting”-period - Kollektivavtal (Unionen) med OB‑tillägg, övertidsersättning, friskvårdsbidrag och semester enligt avtal - En roll där du får växa, lära dig avancerade bokningssystem och arbeta i en internationell miljö Vill du bli en del av ett engagerat team och samtidigt representera ett av Nordens mest välkända varumärken inom flyg? Skicka in din ansökan redan idag!