Arbetsbeskrivning

Avaron AB är ett växande konsultbolag som matchar din spetskompetens med marknadens mest intressanta uppdrag och erbjuder en plattform där din utveckling står i centrum.

Du blir en del av IT-supporten hos en samhällsviktig verksamhet inom energisektorn. I rollen arbetar du med att hantera beställningar, lösa incidenter och ge support via ärendehanteringssystem, telefon och helpdesk. Uppdraget omfattar både installation och felsökning av hård- och mjukvara samt användaradministration i en verksamhetskritisk IT-miljö.

• Hantera inkommande ärenden i ärendehanteringssystemet
• Säkerställa korrekt information, klassning och prioritering i ärenden
• Lösa incidenter enligt SLA och OLA
• Installera och felsöka hård- och mjukvara
• Agera dispatcher och fördela ärenden till rätt handläggargrupp
• Hantera utskick av beställda programvaror
• Lägga till och ta bort olika typer av behörigheter
• Administrera användarkonton
• Dokumentera lösningar och rutiner för kända fel i kunskapsdatabasen
• Stötta vid interna och externa livesändningar

• Utbildning inom IT, till exempel gymnasieutbildning eller yrkeshögskoleutbildning
• Minimum ett års arbetslivserfarenhet som IT-supporttekniker
• Erfarenhet av behörighetshantering i Active Directory
• Erfarenhet av felsökning och installation av klienthårdvara
• Erfarenhet av att arbeta med operativsystemet Windows 11 och nätverk i rollen som IT-supporttekniker
• Erfarenhet av beställningar och incidenthantering i ServiceNow eller liknande verktyg för ärendehantering
• Flytande svenska i tal och skrift
• Möjlighet att genomgå och godkännas i en säkerhetsprövning (kräver svenskt medborgarskap, dubbla medborgarskap medges ej)

• Erfarenhet av beställningar och incidenthantering i ServiceNow
• Erfarenhet av att sända bild eller ljud över internet, till exempel streaming eller livesändningar

Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Vi rekommenderar dig därför att söka så snart som möjligt.