Arbetsbeskrivning

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Vi söker en erfaren ledare som vill ta ansvar för att utveckla en supportverksamhet och skapa förutsättningar för både medarbetare och organisation att lyckas.

Som IT Support Manager hos vår kund i Göteborg får du en central roll i verksamheten, där du ansvarar för att omsätta övergripande mål till en fungerande vardag. Du skapar riktning, fattar beslut och ser till att organisationen har rätt förutsättningar för att leverera med hög kvalitet. Rollen innebär ett tydligt chefsansvar där du förväntas vara närvarande i verksamheten, driva utveckling och följa upp resultat.

Du ansvarar för att leda och utveckla ett team med tydliga mål, rätt kompetens och en gemensam förståelse för uppdraget. Genom ett aktivt ledarskap skapar du engagemang, hanterar utmaningar och säkerställer att medarbetarna får det stöd och den vägledning de behöver.

En viktig del av uppdraget är också att utveckla verksamheten över tid. Du identifierar förbättringsmöjligheter, ser över hur arbetet organiseras och driver initiativ som stärker kvaliteten, effektiviteten och kundupplevelsen. Du samarbetar med andra funktioner och representerar supportverksamheten i frågor som rör dess utveckling och resultat.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Ditt ansvar omfattar bland annat

• Övergripande ledning av supportverksamheten, med ansvar för personal, prestation och utveckling.
• Målstyrning och uppföljning av verksamhetens resultat, kvalitet och leveransförmåga.
• Bemanning, resursfördelning och planering utifrån verksamhetens behov.
• Säkerställa tydliga arbetssätt, rutiner och processer samt att beslut omsätts i praktiken.
• Driva utvecklingsarbete och genomföra förändringar som förbättrar verksamheten.
• Hantera personalfrågor, prioriteringar och situationer som kräver ett tydligt beslutsfattande.
• Samverka med ledning, kollegor och andra intressenter för att nå gemensamma mål.

Din bakgrund

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda en verksamhet inom IT-support, servicedesk eller IT-service och som har ett tydligt chefsansvar med personalledning.

Du är van vid att arbeta mot mål, följa upp resultat och prioritera mellan verksamhetens olika behov. Du har en god förståelse för serviceleveranser och tekniska miljöer, och kan kombinera verksamhetsstyrning med förståelse för de tekniska utmaningar som supportorganisationen möter.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av eller god förståelse för:

• IT-support och servicedesk, inklusive incidenthantering och eskalering
• Microsoft 365, Windows och klienthantering
• Grundläggande IT-infrastruktur, exempelvis nätverk, servrar och molntjänster
• Ärendehanteringssystem, SLA-uppföljning och etablerade processer för IT-service management

Erfarenhet av ITIL, automatisering eller effektivisering av supportprocesser är meriterande.

Som person är du tydlig, trygg och handlingskraftig. Du vågar fatta beslut, följa upp förväntningar och ta tag i frågor som behöver lösas. Samtidigt är du lyhörd, bygger förtroende och förstår vikten av att skapa delaktighet. Du kombinerar ett strategiskt perspektiv med förmågan att agera i vardagen. Du tar initiativ, skapar riktning och driver arbetet framåt.

Vi söker framför allt en chef som vill ta ansvar för helheten och som motiveras av att utveckla människor, stärka verksamheten och skapa långsiktiga resultat.

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.