Arbetsbeskrivning

Södra är en innovativ och framåtlutad organisation där digitalisering och smarta arbetssätt är centrala delar av vår utvecklingsresa. Inom Södra D&T arbetar vi för att skapa moderna, hållbara och användarvänliga IT‑tjänster som stödjer hela verksamheten.

För att fortsätta stärka våra arbetssätt och processer inom servicedesken söker vi nu en Service Desk Process & Development Specialist – en nyckelroll som driver utvecklingen av en mer enhetlig, datadriven och framtidssäkrad servicedesk.

I rollen får du en central funktion där du:

• utvecklar och förbättrar servicedeskens processer och rutiner, och följer upp att de används på rätt sätt

• kvalitetssäkrar dokumentation och etablerar tydliga, gemensamma arbetssätt

• analyserar statistik och tar fram datadrivna insikter som stöd för förbättringar och beslut

• administrerar och vidareutvecklar ITSM‑verktyget ServiceDesk Plus

• utvecklar och kvalitetssäkrar självbetjäningstjänster och automationer i Zervicepoint

• driver förbättringsinitiativ och deltar i projekt kopplat till service‑ och processutveckling

Notera: Rollen är icke‑operativ – fokus ligger på metod, struktur och förbättringsarbete. Du deltar inte i daglig ärendehantering annat än vid behov för att förstå flöden och utvecklingsmöjligheter.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering i Växjö.

Vi söker dig som är analytisk, strukturerad och trivs i en roll där du får kombinera teknikförståelse med processutveckling och kvalitetssäkring. Du brinner för ordning, tydlighet och förbättrade arbetssätt.

För att lyckas behöver du:

• erfarenhet av servicedesk, IT‑support eller liknande miljö

• dokumenterad erfarenhet av process‑ eller kvalitetsarbete

• god förståelse för ITIL‑processer och supportflöden

Vi ser också gärna att du har erfarenhet av:

• ITSM‑verktyg (t.ex. ServiceDesk Plus, ServiceNow eller liknande)

• analys och rapportering (t.ex. Excel eller Power BI)

• självbetjäning/automation i exempelvis Zervicepoint

Vill du veta mer? Har du frågor om tjänsten eller arbetsplatsen? Kontakta rekryterande chef Hans Falk, [email protected]. Har du frågor om rekryteringsprocessen? Kontakta ansvarig rekryterare Henrik Widén, [email protected].

Facklig kontaktperson:

- Unionen, Fredrick Dacke, [email protected]

- Ledarna, Robert. Andersson, [email protected]

- SACO, Teddy Hedlund, [email protected]

Vi ser fram emot att höra från dig!

Skicka din ansökan via länken senast den 29 Mars. Vi använder tester som en del i rekryteringsprocessen, och undanber oss vänligt men bestämt erbjudanden om annonserings- och rekryteringstjänster i samband med den här annonsen. Bakgrundskontroll kan komma tillämpas.

Södra är ett av landets största skogsindustribolag och ägs gemensamt av fler än 50 000 familjeskogsbruk i södra Sverige. Förutom att utveckla skogsbruket strävar vi efter att alltid använda skogsråvaran på det mest effektiva och klimatsmarta sättet. Pappersmassa, trävaror, textilmassa och bioprodukter är bara några exempel. Genom att arbeta tillsammans har vi styrkan, engagemanget och modet som krävs för att bygga ett hållbart samhälle. Det sker med fötterna på marken, med örat mot omvärlden och med blicken framåt.