Arbetsbeskrivning

Nu söker vi IT-supporttekniker som tillsammans med oss vill växa i rollen och ta kundsupport och service till nya höjder. Hos oss är dina personliga egenskaper och din vilja att utvecklas minst lika viktiga som den erfarenhet du har med dig.

Är du vår nya medarbetare till vår Servicedesk?

Fokus för vår Servicedesk är kundupplevelsen, med grundtanken "från bra till bäst i alla möten". Det är ett långsiktigt arbete som bygger på viljan att hjälpa och alltid ha fokus på ständiga förbättringar. Vår attityd och vårt beteende präglar kundens upplevelse om oss. En förutsättning för att vi ska lyckas är att varje medarbetare ser sin roll i teamet och förstår att varje kugge utgör en oerhört viktig del i kundupplevelsen. Vi har som målsättning att möta mottagaren på rätt sätt och lägga språket i samtalet på rätt nivå. Då uppnår vi en tydlig och effektiv kommunikation med användarna. Hos oss ska alla medarbetare känna att de är med och påverkar, att de är viktiga, uppskattade och har goda möjligheter att utvecklas i sin roll. Det tror vi bidrar till arbetsglädje.

Dataservice ansvarar för Borås Stads Digitala infrastruktur och IT-drift. Vår kontinuerligt växande IT-miljö omfattar fler än 30 000 användare, närmare 350 servrar, närmare 7 000 datorer och omkring 8 000 mobila enheter. Vi sitter i nybyggda kontorslokaler och erbjuder goda kompetensutvecklingsmöjligheter. Vi är idag 55 medarbetare, som omsätter runt 200 miljoner och arbetar tillsammans med att underlätta vardagen med hjälp av värdeskapande IT, för Borås Stads bästa.

I Borås Stad arbetar vi aktivt för att skapa hälsofrämjande arbetsplatser med en god arbetsmiljö. Vi värnar om varje individ och erbjuder goda möjligheter till kompetensutveckling, en trygg anställning och många förmåner. Vi erbjuder olika former av friskvård och tillämpar rökfri arbetstid.

Du kommer att arbeta i ett härligt och kompetent Servicedeskteam. I ditt arbete ingår daglig kontakt med användare och du rapporterar till IT-supportchefen på Dataservice. Tjänsten innebär att svara på inkommande samtal till Servicedesk, ta emot felanmälan och beställningar från användare via telefon och e-post samt registrera dem i vårt ärendehanteringssystem. En hög grad av ärendena avhjälps direkt vid första samtalet, ofta genom felsökning med fjärranslutning mot användaren. Lösningar dokumenteras för användaren och för vår egen kunskapsdatabas, därför sätter vi stort värde i dokumentation. Beredskapstjänstgöring kan förekomma inom tjänsten. Arbetet utförs på plats i Borås.

Vi söker dig som har som lägst gymnasieutbildning med IT-teknisk inriktning. Vi ser gärna att du har goda kunskaper kring felsökning av Windowsklienter, administration av en enterprise-miljö och kunskap eller erfarenhet av AD, Intune, M365, SCCM och ITIL-processer. Tjänsten kräver mycket goda kunskaper i svenska språket i både tal och skrift.

Följande är önskvärt

• Flera års erfarenhet av Servicedesk arbete i närtid.
• Högskoleutbildning inom området samt tidigare erfarenhet av arbete med användarstöd och liknande arbetsuppgifter.

Stor vikt kommer läggas på personlig lämplighet. Inför en eventuell anställning kan du behöva uppvisa utdrag ur belastningsregistret.

Din ansökan med bifogade dokument skickar du via vår ansökningsfunktion som du når vi "Sök jobbet" nedan.