Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta i en roll där tempo, ansvar och problemlösning möts varje dag? Trivs du i en systemintensiv miljö där struktur och servicekvalitet är avgörande?
Nu stärker vi vårt kundserviceteam i Vaggeryd och söker dig som vill arbeta i en affärskritisk funktion med högt tempo och tydliga mål.

Om rollen
Som Kundservicemedarbetare hos DANX är du första kontaktpunkt för våra kunder och deras mottagare. Du arbetar med ärenden före, under och efter transport, via telefon och vårt Case Management System, där samtliga inkommande ärenden registreras och hanteras. Du ansvarar för att varje ärende hanteras strukturerat, professionellt och med tydlig återkoppling. Du arbetar mot uppsatta KPI:er kopplade till svarstid, uppföljning och kvalitet. Målsättningen är att ge tydliga och heltäckande svar redan vid första återkoppling samt säkerställa att våra ärenden drivs effektivt hela vägen till lösning.

Du kommer bland annat att:

• Besvara inkommande samtal och hantera samtliga mejl via vårt Case Management System
• Registrera, uppdatera och följa upp ärenden tills de är avslutade
• Säkerställa korrekt information kring transporter, leveranser och avvikelser
• Hantera returer, etiketter och uppdateringar i interna och externa transportsystem
• Samverka tätt med våra trafikledare natt och dag och externa åkerier
• Arbeta proaktivt med förbättringar för att minska återkommande avvikelser
  
  Rollen innebär ett högt arbetstempo och kräver god simultanförmåga.
  

Vi söker dig som:

• Har tidigare erfarenhet av kundservice (meriterande inom logistik/transport)
• Har arbetat i CRM-system (mycket meriterande)
• Har mycket god systemvana och lätt att arbeta i flera system parallellt
• Är strukturerad och noggrann även under tidspress
• Kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska i tal och skrift
• Är analytisk och trivs med att lösa problem på ett effektivt sätt
  

Det är meriterande om du har erfarenhet från transport- eller logistikbranschen.

Personliga egenskaper

Hos DANX arbetar vi enligt våra värderingar – Ownership, Learning och Caring. För att lyckas i rollen ser vi att du står bakom följande:

• Ownership
  Tar fullt ansvar för dina ärenden och driver dem hela vägen till lösning
  Säkerställer kvalitet och effektivitet i varje steg och följer upp tills kunden har fått tydlig återkoppling
  
• Learning
  Är nyfiken och vill förstå orsaker bakom avvikelser för att kunna förebygga dem
  Lär dig snabbt nya system och arbetssätt och delar kunskap med kollegor
  Bidrar aktivt till förbättring av rutiner och processer
  
• Caring
  Visar respekt och professionalism i varje kundkontakt
  Samarbetar nära kollegor och andra funktioner för att skapa bästa möjliga lösning
  Förstår att tydlig kommunikation och återkoppling bygger förtroende över tid

Om tjänsten:
Tjänsten är en tillsvidareanställning på 40 timmar i veckan. Hos oss arbetar du i ett rullande schema med resterande i teamet där vi tillsammans täcker upp följande arbetstider;

• Måndag–fredag mellan kl. 06.00–17.00.
• Var 6:e lördag kl. 08.30–14.00. Veckan efter får du en långhelg med ledig fredag.