Arbetsbeskrivning

Att det är människorna som skapar vår framgång är ingen hemlighet. Bilarna är grunden i vår verksamhet – men det är medarbetarnas engagemang, kunskap och omtanke som gör oss till det marknadsledande hyrbilsföretag vi är. Vill du vara en del av ett familjärt bolag där mobilitetslösningar, socialt ansvarstagande och stark gemenskap står i centrum? Då kan detta vara nästa steg för dig. Till ljusa, trevliga och nybyggda lokaler i Göteborg (MIMO-huset i Mölndal) söker vi nu Kundservicestjärnor som vill arbete på vår Kundtjänstavdelning och Bokningscentral, där du i din ansökan gärna får specificera vilken av avdelningarna som passar dig bäst. Vi söker dig som vill sommarjobba under vår högsäsong (maj-augusti), men även dig som vill arbeta extra vid behov. Om rollen Älskar du service och är van att skapa nöjda kunder över telefon och mejl? Då kan någon av rollerna nedan vara helt rätt för dig! Hos oss är ingen dag den andra lik, där uppdraget handlar om att göra ditt yttersta för att hjälpa kunden med professionell support. Du trivs att jobba proaktivt och se förbättringspotential i hur vi arbetar, för en ökad positiv kundupplevelse. På vår Bokningsavdelning arbetar du som Sales Center Agent och hanterar inkommande samtal från kunder där du: • Hanterar bokningsförfrågningar, ger stöd och rådgivning inför en bilhyra • Gör bokningsjusteringar och svarar på frågor kring Hertz alla tjänster, produkter, kontor och mycket mer • Merförsäljning utifrån kundens specifika behov där en inledande behovsanalys är avgörande • Arbetstiderna varierar vardagar mellan 08:00-17:00, samt var 6:e söndag På vår Kundtjänstavdelning arbetar du som Kundtjänstmedarbetare där du: • Hanterar olika kundärenden och hjälper kunden efter avslutad bilhyra • Utreder klagomål och synpunkter med målet att vända en missnöjd kund till en positiv • Ger support kring vår självbetjäningskiosk och till våra lojalitetskunder • Inom vår Kundtjänstavdelning har vi en avdelning som jobbar med skadereglering där det är meriterande om du har tidigare erfarenhet från försäkringsbranschen • Arbetstiderna varierar vardagar mellan 07:00-19:00 Är du vår nästa Kundservicestjärna? För att trivas hos oss tror vi att du är van att fatta snabba, kloka beslut och att du drivs av att uppnå tydligt satta mål. Du agerar alltid lugnt och professionellt. Du är hjälpsam och en problemlösare med stor mängd tålamod och uppskattar ett intensivt tempo. Att du har roligt medan du gör det och älskar att utveckla dig själv och andra ser du som en självklarhet. Du är duktig på att kommunicera pedagogiskt och förstår vikten av att anpassa service och kommunikation gentemot kundens förmåga och förutsättningar. Dina personliga egenskaper kommer att vara en viktig framgångsfaktor, där vi värdesätter en positiv inställning, där du ser möjlighet i stället för problem och har ett utpräglat servicesinne. Utbildning sker internt, men erfarenhet av service, vana att arbeta i datasystem och över telefon är en förutsättning för rollerna. Vi tror att du har • Tidigare erfarenhet av kundtjänst eller liknande serviceyrke • Erfarenhet av att hantera kundkontakt via telefon och mejl • God systemvana och erfarenhet av administrativt arbete • Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift Meriterande är: • Ytterligare språkkunskaper - främst i de nordiska språken • B-körkort Det här är Hertz 💛 Hertz möter människors behov av rörelse med smarta mobilitetslösningar. Vi drivs av omtanke för våra kunder, människor och omvärlden. Vi är ett familjärt företag med det gula hjärtat i allt vi gör och med ett stort samhällsengagemang som bland annat stöttar Maskrosbarn, Childhood och Barncancerfonden. Vi tror på mångfald och vill att vår organisation ska spegla både samhället och våra kunder, där alla medarbetare kallas för Medansvariga. Förutom en spännande roll att utvecklas i erbjuder vi: • Kollektivavtal via Unionen & Transport • En arbetsplats präglad av stark servicekultur • Möjlighet att påverka och utveckla kundupplevelsen • Goda utvecklingsmöjligheter i en snabbrörlig organisation • Fantastiska kollegor och en inkluderande gemenskap Urval sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag, så välkommen in med din ansökan redan idag! Bakgrundskontroll kan komma att genomföras på slutkandidater.