Arbetsbeskrivning

voco® Stockholm – Kista är beläget i det företagstäta Kista i Stockholm och erbjuder en spännande vistelse för både affärs- och privatresenärer. Med 201 rum, en rymlig restaurang, fem mötesrum samt ett fitness- och wellnessområde strävar vi efter att ge våra gäster en personlig och minnesvärd hotellupplevelse. Hotellet är en del av IHG, en av världens största hotellkedjor och drivs av den lettiska hotelloperatören Mogotel Hotel Group. Tillsammans har de öppnat det första voco i Norden sedan den 2a september 2024.

Då vi befinner oss i en tillväxtfas söker vi därmed en Front Office Supervisor med fokus mot Guest Experience. Tjänsten är en heltidstjänst som inleds med en provanställning, där dag- och kvällsarbete samt helger ingår.

Som Front Office Supervisor på voco® Stockholm – Kista är du en del utav vårt Front Office team och har som uppgift att säkerställa en förstklassig och minnesvärd gästupplevelse. Som Supervisor förväntas du leda och inspirera dina kollegor mot uppsatta mål. För att lyckas i rollen behöver du vara självgående, initiativtagande samt lösningsorienterad.

Utöver det vardagliga receptionsarbetet ansvarar du för att:

• Handleda receptionsteamet mot att säkerställa en hög serviceupplevelse enligt varumärkets riktlinjer.
• Besvara gästrecensioner i alla våra kanaler och aktivt följa upp gästklagomål snabbt och effektivt samt identifiera problemområden.
• Vara en nyckelperson i hanteringen av våra gäster och IHG One Rewards® medlemmar. Se till att deras specifika behov och preferenser tillgodoses i samråd med övriga avdelningar.
• Stödfunktion i onboarding och utbildning genom att bidra med inspiration och kompetens inom gästrelationer och upplevelsefrågor.
• I samråd med MOD (Manager on Duty) leda och fatta beslut för hotellet under dina arbetshelger.

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av arbete i hotellreception är ett krav, gärna i en ledande roll
• God kommunikationsförmåga i svenska och engelska, ytterligare språkkunskaper är en fördel
• Ett genuint intresse för att bygga relationer och inspirera andra
• Erfarenhet av problemhantering med fokus på gästnöjdhet
• Tidigare erfarenhet inom en internationell hotellkedja är meriterande
• Tidigare erfarenhet av Opera PMS är meriterande

Vi erbjuder

• En dynamisk och inspirerande arbetsmiljö
• Möjligheter till vidareutveckling inom Mogotel Hotel Group och IHG
• En arbetsplats som värnar om hållbarhet och omsorg för både gäster och personal
• Friskvårdsbidrag
• Kollektivavtal (HRF/Visita)- en självklarhet för oss!

Känner du igen dig i annonsen och vill vara en del av vår tillväxtresa? Intervjuer sker löpande så skicka din ansökan med CV till [email protected]

Anställdas personuppgifter behandlas i enlighet med Mogotel Kistas integritetspolicy, vilket ni kan läsa mer om nedan; https://www.mogotel.com/en/privacy-policy