Arbetsbeskrivning

Söker du en meningsfull roll där du gör skillnad på riktigt? Vi söker nu fler engagerade medarbetare som vill vara med och forma framtidens Värnamo. Hos oss arbetar du med människan i fokus och skapar en arbetsdag som är värdefull, både för dig och för våra medborgare. Beskrivning Vill du vara med och forma kundservice IT i en samhällsviktig organisation? Vi söker en supporttekniker som vill bidra till en effektiv, säker och användarvänlig digital miljö för kommunens medarbetare. Tillsammans med ett engagerat team är du med och driver utveckling av våra användarstöd och service – med ett särskilt fokus på att stärka supporten för den digitala arbetsplatsen. Arbetsuppgifter Som supporttekniker ansvarar du för att leverera förstklassig service, ge användarstöd och lösa IT-relaterade problem för Värnamo kommuns medarbetare. Rollen innebär bred kontakt med användare, varierande arbetsuppgifter och goda utvecklingsmöjligheter i en organisation med starkt fokus på service, kvalitet och förbättring. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter: - Ge förstalinjesupport via telefon och digitalt samt hjälpa användare på plats i kundservice IT - Registrera och hantera ärenden i ärendehanteringssystemet. - Lösa enklare problem direkt och eskalera mer komplexa ärenden. - Ge användarstöd samt utföra beställningar och felsökning av hårdvara och mjukvara (PC, mobil, iPad, Windows, M365, skrivare, konferensutrustning m.m.). - Genomföra mindre utbildningsinsatser för att stärka användares digitala kompetens. - Bidra till utveckling av arbetssätt, digitala stöd och servicekvalitet inom Kundservice IT. - Arbeta nära verksamheterna för att lösa problem och förbättra användarupplevelsen. Kvalifikationer Vi söker dig som har: - Gymnasieutbildning inom IT eller annan utbildning och arbetslivserfarenhet som vi som arbetsgivare bedömer som likvärdigt - Dokumenterat arbetslivserfarenhet inom IT-support - Goda kunskaper i Windows och Microsoft 365‑miljöer - Erfarenhet av felsökning av datorer, skrivare, mobila enheter och kringutrustning - Erfarenhet av servicedesk‑system (t.ex. ärendehantering, prioritering, dokumentation) - Goda kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift - B-körkort I vårt urval lägger vi stor vikt vid personliga egenskaper samt motivation och engagemang för tjänsten. Vi söker följande personliga egenskaper: - Strukturerad, analytisk och kvalitetsmedveten, med förmåga att skapa ordning. - Självständig och ansvarstagande, van att driva egna ärenden från start till mål. - Samarbetsorienterad och lyhörd, med vilja att bidra till teamets utveckling och ta till dig olika perspektiv. - Kommunikativ och pedagogisk, och som bemöter både kollegor och användare med god ton, service och lösningsfokus. - Initiativrik och förändringsbenägen, med mod att testa nya idéer och arbetssätt. - Teknikintresserad, särskilt i gränslandet mellan IT och verksamhet. - Förmåga att identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar Vi erbjuder dig: - En viktig roll i en kommun med fokus på digital utveckling - Möjlighet att arbeta med moderna tekniska plattformar - Kompetenta kollegor, samverkan över avdelningsgränser och möjlighet till kompetensutveckling - Flexibla arbetssätt och god balans mellan arbete och fritid Meriterande är: - Kunskap om klienthantering, exempelvis Intune, SCCM eller E-Klient - Erfarenhet av kontohantering, behörigheter och grupper - Förståelse för nätverk (Grundläggande förståelse för informationsinhämtning) - Certifieringar inom Microsoft eller liknande - Erfarenhet av kommunal verksamhet eller offentlig sektor - I ansökan bifogas cv och personligt brev Villkor Serviceförvaltningen. Tillsammans arbetar vi för att ge våra medborgare och medarbetare en god service. Vi ansvarar för måltidsservice till skolor och äldreomsorg, IT och digitalisering, lokalvård, kontaktcenter, intern service, logistik- och tryckeri, fordonsenhet och tolkservice. Läs mer om oss på: https://kommun.varnamo.se/kommun-och-politik/kommunens-organisation/forvaltningar/serviceforvaltningen.html Värnamo kommun, kommunen med stort hjärta, mitt i Småland. Vi är en central del av den starka tillväxtregionen präglad av Gnosjöandan och hög sysselsättning. Här finns en anda av ständig rörelse och stora visioner för framtiden. Vi lyfter fram både stora och små framgångar, vilket stärker stolthet och gemenskap för alla som bor här. Som medarbetare hos oss har du människan i fokus och skapar värde för både dig själv och medborgarna, samtidigt som du bidrar till att göra Värnamo till en ännu bättre plats att leva och växa i. Läs mer om oss på: http://www.varnamo.se/