Arbetsbeskrivning

Därför är du viktig

Ljud kan få oss att le. Rätt akustik kan göra oss mer produktiva, mer uppmärksamma – och mer välmående. Det vet vi på Rockfon. Våra lösningar finns i klassrum där elever ska kunna koncentrera sig, på sjukhus där arbetsmiljön måste fungera och på kontor där människor ska prestera och trivas. Men bakom varje leverans, varje order och varje kundkontakt finns något minst lika viktigt: en trygg, strukturerad och serviceinriktad kundtjänst.

Som kundtjänstmedarbetare hos oss är du navet i det dagliga flödet. Du ser till att order registreras korrekt, att frågor besvaras professionellt och att kunder får den service de förväntar sig – och lite till. Din insats märks. Varje dag.

Det här är Rockfon

När vi beslutat oss för att skapa världens effektivaste akustiklösningar startar vi med människorna. Studenten anstränger sig för att höra. Affärspersonen försöker koncentrera sig. Paret vill ha en intim konversation över en middag på restaurangen.

Det inspirerade till vårt vackra utbud av färger och stilar. Det utökade vår vision att sträcka oss utanför akustik och designprodukter som bevisar visuell komfort, återspeglar dagsljuset, är beständigt mot fukt och verkar frånstötande mot bakterier. Det driver ständigt innovation för att få människan att må bättre.

Rockfon är en del av ROCKWOOL Group med huvudkontor i Danmark. Vi har bland annat produktion i Holland, Frankrike och Polen, och vi är en av de ledande aktörerna i Europa av akustikabsorbenter. Läs mer om oss på www.rockfon.se.

Vår kultur

På Rockfon bygger vår kultur på fyra värdegrunder: tillit, kvalitet, innovation och hållbarhet. Det genomsyrar allt vi gör – från hur vi utvecklar våra produkter till hur vi samarbetar i vardagen.

Vi visar tillit till varandras kompetens och tar ansvar för våra uppdrag. Vi strävar alltid efter hög kvalitet, både i våra leveranser och i våra relationer. Innovation driver oss framåt och hjälper oss att ständigt hitta bättre lösningar, samtidigt som hållbarhet är en självklar del av våra beslut – för människor, miljö och framtid.

Vår arbetsmiljö präglas av samarbete, öppenhet och respekt. Här känner sig alla välkomna och inkluderade. Vi arbetar tillsammans mot gemensamma mål och firar våra framgångar som ett team. Våra medarbetares personliga och professionella utveckling är viktig för oss, därför satsar vi på kontinuerlig utbildning och långsiktiga karriärmöjligheter. Mångfald och olika perspektiv ser vi som en styrka – det är så vi fortsätter att utvecklas och skapa värde.

Fokus i din roll

Det här är en roll för dig som trivs i kundservice och administration – och som vill fördjupa dig i det. Du arbetar nära sälj, marknad och inköp och är en viktig administrativ partner i organisationen. Samtidigt har du ett tydligt ansvar för våra inkommande ärenden.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Hantera inkommande ordrar via telefon och mejl
• Orderregistrering i affärssystem
• Reklamationshantering och uppföljning
• Besvara produkt- och leveransfrågor
• Samordna interna kontakter mellan kund, sälj och övriga avdelningar
• Vara spindeln i nätet i det dagliga order- och informationsflödet

Rollen är strukturerad, serviceinriktad och administrativt inriktad. Här handlar det om noggrannhet, helhetssyn och kvalitet i varje detalj.

Om vi får önska

Vi söker dig som har några års erfarenhet från en liknande roll inom kundtjänst, innesälj eller orderadministration – och som trivs i den typen av arbete.

Du är inte i början av din karriär och letar nästa steg mot en renodlad säljroll. Du vet att det är i backoffice, i administrationen och i kunddialogen som du gör ditt bästa arbete – och där du vill fortsätta utvecklas långsiktigt.

Vi tror att du:

• Har erfarenhet av kundservice och orderhantering
• Är van att arbeta administrativt och strukturerat
• Har god systemvana, gärna erfarenhet av SAP
• Har ett tekniskt intresse eller lätt för att sätta dig in i tekniska produkter
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i tal och skrift
• Har gymnasieutbildning eller motsvarande

Är det rätt plats för dig?

Du har god förmåga att lyssna in och förstå kundens behov och önskemål, och arbetar fokuserat för att alltid hitta lösningar som överträffar kundens förväntningar. Du har stor social kompetens och trivs i en roll där kommunikation och service är A och O. Du är en lagspelare som trivs med att jobba i ett sammansvetsat team, samtidigt som du är självständig och driver arbetet på ett resultatorienterat sätt.

Vidare har du mycket god förmåga att hålla ihop och prioritera ditt arbete med kunden i fokus. Du tar ansvar för dina arbetsuppgifter och kan sätta struktur i ett arbete med många kommunikationsvägar och infallsvinklar.

Passar vår beskrivning in på dig? Varmt välkommen med din ansökan!

Bra att veta

• Tillsvidareanställning, heltid
• Placeringsort Jönköping
• Du rapporterar till vår kundservicechef Norden
• Visa ditt intresse senast den 8 mars, dock tillämpas löpande urval
• Frågor besvaras av rekryteringsansvarig Ida Jergell, 073-706 80 80