Arbetsbeskrivning

Upheads fortsätter att växa och söker en Teamlead till sitt 1st Line‑team. Rollen passar dig som trivs i en operativ vardag, uppskattar ett högt tempo och vill stötta ett team som har nära kontakt med både kunder och slutanvändare.

Som Teamlead leder du ett team på cirka10 medarbetare. Du är nära verksamheten i den dagliga driften, planerar och prioriterar resurser och säkerställer att ärenden hanteras effektivt och med hög kvalitet. Rollen är operativ och innebär att du stöttar teamet i ärenden, fungerar som första eskaleringspunkt och själv arbetar i supporten vid behov.

Du bidrar till att utveckla arbetssätt, rutiner och processer, säkerställer god kommunikation mellan olika funktioner och ser till att teamet har rätt förutsättningar för att leverera en professionell och serviceorienterad support. Du samarbetar tätt med Supportchef och andra teamledare samt ansvarar för onboarding av nya medarbetare.

• Leda och samordna den dagliga driften i 1st line

• Planera och prioritera resurser samt stötta teamet vid behov

• Agera första eskaleringspunkt och arbeta operativt när det krävs

• Säkerställa att ärenden hanteras enligt processer, rutiner och SLA

• Följa upp flöden, svarstider, kvalitet och dokumentation

• Säkerställa korrekt ärenderouting mot 2nd line och specialistteam

• Driva förbättringar och främja kunskapsdelning i teamet

• Delta vid incidenter och större störningar samt kommunicera driftstatus internt

• Bidra med underlag till rapportering och uppföljning

• Onboarda och introducera nya medarbetare

• Erfarenhet av arbete inom IT‑support eller Service Desk

• Förståelse för supportprocesser och ärendehanteringssystem

• Teknisk kompetens inom t.ex. M365, klienthantering, användarkonton, nätverk och applikationer

• Förmåga att prioritera, fatta beslut och hantera eskalationer i en operativ miljö

• God kommunikativ förmåga på både svenska och engelska

Dessutom är du en strukturerad och lösningsorienterad person som är trygg i en koordinerande och stödjande ledarroll. Du är prestigelös, serviceinriktad och samarbetsorienterad, och du behåller lugnet även vid hög belastning. Du trivs i en miljö där användarupplevelsen står i fokus och där teamet utvecklas tillsammans.

Urval sker löpande.

Denna rekryteringsprocess hanteras av Gigstep. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Moa Hagman på [email protected] eller 070‑749 72 70.