Arbetsbeskrivning

Om oss Vill du göra skillnad? Just nu söker Täby kommun en Servicehandläggare till Kontaktcenter för ett vikariat fram till årsskiftet med möjlighet till förlängning. Hos oss är du första kontakten för invånare, företagare och besökare – och spelar en viktig roll i att skapa ett gott bemötande av kommunen. I en vardag där ingen dag är den andra lik får du möjlighet att lösa problem, guida och bidra till att ge våra medborgare bästa möjliga service. Trivs du med att hjälpa andra och känner dig trygg i möten både via telefon, mejl? Då är det här rollen för dig. Om kommunen Täby är en av Sveriges mest välskötta kommuner med stor valfrihet, välfärdstjänster av hög kvalitet, attraktivt näringslivsklimat och stabil ekonomi. Skolorna i kommunen uppvisar toppresultat, förskolorna erbjuder en trygg och stimulerande miljö och vid kommunens äldreboenden är nöjdheten stor. Läget är attraktivt med närhet till både Stockholm och Arlanda, samtidigt som tillgången till skog, hav och strövområden ger möjlighet till naturupplevelser och rekreation. Täby utvecklas med nya attraktiva och trygga miljöer och genom att befintliga områden vidareutvecklas – hållbart, med omsorg om kulturarv och där större sammanhängande grönområden värnas. Halva Täby ska vara grönt och hela Täby hållbart. Trafik och infrastruktur ska fungera i vardagen och utvecklas för framtiden. Täby kommuns kontaktcenter består av 16 handläggare samt en enhetschef, biträdande chef och serviceutvecklare. Kontaktcenter ansvarar för att informera, hjälpa och vägleda alla som kontaktar kommunen - oavsett om det sker via telefon, e post, webb, app eller genom personliga besök i receptionen. Enheten har också i uppdrag att driva serviceutvecklingsarbetet tillsammans med verksamheterna på kommunen. Dina arbetsuppgifter Som Servicehandläggare blir du en del av ett team där alla har ett nära samarbete för att lösa så många inkommande ärenden som möjligt och säkerställa hög tillgänglighet och god service för kommunens invånare. I ditt dagliga arbete använder du flera olika IT system för att kunna ge korrekt information och vägledning. Du får kontinuerligt vara med och forma och ta till dig nya arbetssätt, uppgifter och lösningar, vilket innebär att du hela tiden utvecklas och håller dig uppdaterad på nyheter inom kommunen. En viktig del av arbetet är dialogen och samarbetet med kommunens interna verksamheter – det är genom ett nära samarbete vi tillsammans kan fortsätta utveckla och förbättra den kommunala servicen. Din profil Vi söker dig som trivs i en roll där service står i centrum. Du tycker om att hjälpa människor och ger ett gott bemötande oavsett vilken fråga eller ärende som kommer in. I rollen blir du en viktig representant för kommunen och känner dig bekväm med att ge stöd och vägledning i många olika typer av ärenden. För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du har: • Erfarenhet av kundorienterat servicearbete, exempelvis från kontaktcenter, kundtjänst eller liknande roll där telefon och mejl är centrala arbetsverktyg. • Genomförd gymnasieutbildning. • Mycket god förmåga att kommunicera på svenska och engelska i både tal och skrift. • Goda IT kunskaper och trygghet i att arbeta i flera system samtidigt. Meriterande om du har: • Erfarenhet av arbete inom kommunal eller offentlig verksamhet. • Fler språkkunskaper utöver svenska och engelska. • Eftergymnasial utbildning med inriktning mot service eller administration. Vidare ser vi att du är en positiv och lösningsfokuserad person som trivs i en roll där tempot kan variera och där du får möta människor i många olika situationer. Du är nyfiken, prestigelös och motiveras av att hitta smidiga och smarta lösningar som gör servicen bättre och mer tillgänglig för våra invånare. Du är lyhörd och har en naturlig förmåga att förstå andras behov, och du anpassar ditt bemötande efter både situation och person. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet. Ansökan Ansökan Låter det intressant??Välkommen att registrera din ansökan här. I den här rekryteringen samarbetar Täby kommun med Clockwork. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult?Johanna Jonsson, 073-351 27 87, [email protected]. • Tjänsten är ett heltidsvikariat med start efter överenskommelse fram till årsskiftet, med goda möjligheter till förlängning. • Sista ansökningsdag är 4/3. Urval och intervjuer sker löpande varför tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Om rekryteringsprocessen För att säkerställa hållbara rekryteringar månar Clockwork om att ha ett jämställt och inkluderande urval i samtliga processer som de hjälper sina kunder med. Med hjälp av ett brett urval och med kompetensbaserad metodik som grund säkerställs att du som söker behandlas likvärdigt, jämlikt och jämställt. Behandling av personuppgifter När du registrerar din ansökan kommer Täby kommun att behandla dina personuppgifter för att administrera din ansökan. Kommunstyrelsen i Täby kommun är personuppgiftsansvarig för dessa behandlingar. Läs gärna mer om hur Täby kommun behandlar personuppgifter på Personuppgifter - Täby kommun (taby.se). Vi vill upplysa om att din ansökan är en allmän handling enligt offentlighetsprincipen, vilket innebär att dina ansökningshandlingar kan begäras ut. Vid skyddad identitet – kontakta ansvarig rekryteringskonsult innan du ansöker.