Arbetsbeskrivning

Kundtjänstmedarbetare till Dynava

Är du en kreativ problemlösare som kan prioritera och koordinera?

Gillar du att ha flera olika kontaktytor och tänker att allt är möjligt?

Vi söker nu serviceinriktade agenter till flera av våra uppdrag men där ett av dem riktar sig till dig med teknisk nyfikenhet som kan koordinera inkomna ärenden i rätt tid och till rätt person.

Arbetet innebär:

• Att arbeta mot kunder som Dynava har avtal med. Dynava avgör fördelningen mellan uppdragen utifrån behov.

• Ett av våra uppdrag är jourhanteringen för Vattenfall, där vi tar emot larm om akuta fel. Arbetet innebär många kontaktytor – både mot bolagskunder och mot elkraftstekniker som arbetar med drift- och underhåll i fält.

  I uppdraget ingår att ta emot larm via telefon, mejl och ärendehanteringssystemet. Tillsammans med dina kollegor koordinerar du resurser till akuta uppdrag utifrån beredskapsschema och geografi.

  Det kräver ett gott samarbete och ett strukturerat arbetssätt för att kunna hantera oförutsedda händelser i vardagen, exempelvis störningar i elförsörjningen. Fokus ligger alltid på säkerhet, kvalitet och effektivitet.

• Arbete på kväll/natt och helger gällande Vattenfall.

• Övriga uppdrag bemannas 0600-2200 måndag till söndag.

• Lön samt villkor enligt kollektivavtal

Vi söker dig som:

• Värderar noggrannhet

• Är tydlig och pedagogisk i din kommunikation

• Motiveras av att hålla en hög servicenivå

• Är bra på att behålla lugnet, och har förmågan att vara flexibel och kunna planera om dagens arbete.

• Har viss IT-vana, du har erfarenhet av MS Excel, Teams

Tidigare erfarenhet från ett serviceyrke med kundmöten är meriterande, MEN det viktigaste är de personliga egenskaper du har – allt annat kan vi lära ut.

Skallkrav: 

• God kommunikationsförmåga i tal och skrift i svenska.

• Gymnasial utbildning

Bra att veta:

• Enbart kontorsarbete, inte möjligt för distansarbete

• Rekrytering sker löpande

• Utbildningen är betald och sker på plats i Skövde under prel 3 veckor. Anpassas efter behov, varvas med praktik hos befintlig personal. Start efter överenskommelse. 

Bakgrundskontroll kan förekomma på slutkandidaten