Arbetsbeskrivning

Avaron AB är ett växande konsultbolag med fokus på teknik, finans och verksamhetsstöd. Vi matchar din spetskompetens med marknadens mest intressanta uppdrag och erbjuder en plattform där din utveckling står i centrum.

Vi söker två IT-supporttekniker till en samhällsviktig organisation inom offentlig sektor. Du blir en del av ett etablerat IT-supportteam där fokus ligger på att ge professionell service till användare och säkerställa att deras IT-vardag fungerar smidigt. Rollen innebär nära samarbete med kollegor inom IT och verksamheten, med en enhetschef som ansvarar för arbetsledning och prioriteringar.

Du arbetar i 1:a linjen och hanterar inkommande kontaktvägar som telefon, chatt och mejl. Ärenden som inte kan lösas direkt eskaleras vidare till rätt funktion inom IT-supporten.

• Ta emot och hantera supportärenden och beställningar via telefon, chatt och mejl
• Felsöka enligt etablerade rutiner och använda kunskapsdatabas för standardlösningar
• Dokumentera ärenden och åtgärder i ärendehanteringssystem
• Ge serviceinriktat stöd i användarnära och kontorsnära IT-tjänster
• Samarbeta med 2:a linjen och andra interna grupper vid behov av vidare hantering

• Fullgjord gymnasieutbildning/gymnasieexamen
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet av administrativt arbete, exempelvis inom servicefunktion/serviceyrke
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
• Mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift
• God vana av att använda IT-verktyg och stödsystem samt att söka fram information i IT-system för att lösa ärenden
• God pedagogisk förmåga att förklara och anpassa stöd utifrån mottagarens behov
• Förmåga att arbeta strukturerat, ta ansvar och driva ärenden framåt

• Erfarenhet av TopDesk
• Erfarenhet av arbete i 1:a linjens IT-support

Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Vi rekommenderar dig därför att söka så snart som möjligt.