Arbetsbeskrivning

Avaron AB är ett växande konsultbolag med fokus på teknik, finans och verksamhetsstöd. Vi matchar din spetskompetens med marknadens mest intressanta uppdrag och erbjuder en plattform där din utveckling står i centrum.

Vi söker två IT-supporttekniker till en IT-supportorganisation inom kommunal verksamhet. Du blir en del av 1:a linjens support i ett team som stöttar medarbetare i en bred verksamhet med höga krav på service, tydlig kommunikation och strukturerad ärendehantering. Rollen innebär nära samarbete med kollegor inom IT och med verksamheten, där arbetsledning och prioritering sker via ansvarig chef.

• Ta emot och hantera inkommande supportärenden via telefon, chatt och mejl
• Ge professionellt bemötande och användarnära stöd i kontorsnära IT-tjänster
• Felsöka enligt etablerade rutiner och använda kunskapsdatabas för standardlösningar
• Registrera, dokumentera och följa upp ärenden i ärendehanteringssystem (TopDesk)
• Eskalera ärenden som inte kan lösas i 1:a linjen till rätt funktion inom IT-supporten

• Fullgjord gymnasieutbildning/gymnasieexamen
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet av administrativt arbete, exempelvis i servicefunktion/serviceyrke
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
• Mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift
• God vana att använda IT-verktyg och stödsystem samt att söka fram information i IT-system för att lösa ärenden
• Serviceinriktat och professionellt bemötande även i pressade situationer
• God samarbetsförmåga och förmåga att arbeta strukturerat och ta ansvar för dina arbetsuppgifter
• God pedagogisk förmåga att förklara och anpassa stöd utifrån användarens behov
• Möjlighet att lämna minst ett referensuppdrag

• Erfarenhet av TopDesk

Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Vi rekommenderar dig därför att söka så snart som möjligt.