Arbetsbeskrivning

Vill du ha en nyckelroll där du får kombinera pedagogik, kundrelationer och ett modernt CRM-system som skapar verkligt affärsvärde? På Cirrus CRM i Malmö söker vi nu en Customer Onboarding Manager som vill hjälpa våra kunder att lyckas – från första start till långsiktig och effektiv användning. Här får du arbeta i ett familjebolag med stort förtroende, tydligt ansvar och möjlighet att göra verklig skillnad i kundernas vardag. Välkommen till ett bolag där vi inte bara levererar mjukvara – vi hjälper våra kunder att lyckas med sina affärer!

På Cirrus CRM blir du en del av ett mindre men etablerat bolag med stora ambitioner. Vi har satsat mycket på produktutveckling de senaste åren och befinner oss nu i en fas där vi stärker fokus på försäljning och kundutveckling. Vi är ett drivet team där idéer tas på allvar och vi arbetar tillsammans. Du får stor frihet i att påverka din vardag och möjlighet att utvecklas. Vi bygger vår framtid på en stabil grund – i mer än 20 år har vi levererat användarvänliga CRM-lösningar till våra kunder. Cirrus CRM kopplar samman relationsdata (CRM) med transaktionsdata (ERP), och hjälper företag att förstå sina kunder på djupet – i realtid. Våra kunder är svenska bolag med stora kundbaser, exempelvis tillverkande industri eller bolag där det är vanligt med fältförsäljning. Exempel på kunder är Åbro, Toyota och Tele2.

Som Customer Onboarding Manager har du en viktig roll i att säkerställa att våra kunder får maximal nytta av vårt CRM-system. Du ingår i kundteamet och arbetar nära vår produktspecialist samt samarbetar även med säljteamet. Rollen är avgörande för att våra kunder ska få en trygg och professionell start – och fortsätta arbeta effektivt och långsiktigt i systemet efter implementation. Du ansvarar för onboarding av nya kunder genom utbildningar samt fördjupningar för befintliga kunder. Du har ett självständigt helhetsansvar gentemot kund – från planering till genomförande och uppföljning – med stöd från teamet vid behov. I arbetet ingår att:

• Planera och genomföra onboardingprogram

• Hålla utbildningar digitalt och på plats hos kund

• Leda längre workshops (ofta 3-4 timmar) och webinars

• Genomföra behovsanalys av kundens säljprocess och anpassa utbildningens innehåll, tempo och upplägg efter kundens behov och tekniska förutsättningar

• Vidareutveckla utbildningsmaterial och presentationer

Du har erfarenhet av customer onboarding av system, mjukvara eller SaaS-lösningar och trivs i rollen att leda utbildningar och workshops med hög energi och engagemang. Du är trygg i att stå inför grupper - både digitalt och på plats hos kund - och har en god förmåga att anpassa pedagogik och tempo efter olika målgrupper och kunskapsnivåer. Du är en pedagogisk, tydlig och entusiasmerande kommunikatör som brinner för att förstå verksamheter och skapa värde. Med ett varmt, relationsbyggande och förtroendeingivande sätt får du människor att känna sig trygga, engagerade och motiverade. Du är social och trivs när du får prata inför grupper, utbilda och guida kunder, och du tycker på riktigt om att se användare utvecklas och bli mer effektiva i sitt arbetssätt. Du kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska, i tal och skrift.

Som person är du även strukturerad, trivs att arbeta självständigt och ta stort ansvar, samtidigt som du är prestigelös, hjälpsam och tycker om att samarbeta nära med kollegor. Rollen passar dig som vill arbeta i ett familjebolag där ansvar, tillit och långsiktiga kundrelationer står i fokus – och där du verkligen får möjlighet att göra skillnad i kundernas vardag. Vi sitter i moderna lokaler i Fyrtornet i Hyllie, Malmö, och möjlighet finns till hybridarbete. Resor inom Sverige kan förekomma.

Känner du att detta är rätt roll för dig? Då är du varmt välkommen att skicka in din ansökan. I denna rekrytering samarbetar vi med Nexer Recruit. Vid frågor är du välkommen att kontakta Jenny Nilsson på 070 301 82 79 / [email protected]. Urval och intervjuer sker löpande, så skicka gärna din ansökan så snart som möjligt!

Cirrus CRM AB är ett svenskt företag som erbjuder innovativa CRM-lösningar för att effektivisera kundhantering och försäljningsprocesser. Vi utvecklar Cirrus CRM för företag som vill skapa struktur, få insikter och fokusera på rätt kunder. Vi är ett etablerat, lönsamt bolag som har utvecklat och levererat Cirrus CRM i över 20 år. Våra kunder stannar länge – ofta 8–10 år – vilket vittnar om både hög kundnöjdhet och ett starkt produktvärde. Mer om oss på https://cirruscrm.io/.