Arbetsbeskrivning

Vi söker en dansktalande supporttekniker till en servicedesk med fokus på användarnära IT-support. Denna roll hos vår kund i Göteborg passar dig som gillar problemlösning, kundkontakt och vill arbeta operativt med IT i en strukturerad vardag.

Du arbetar med support mot både dansktalande och svensktalande användare och är en viktig del av den dagliga IT-leveransen. Arbetet sker i nära samarbete med kollegor och innefattar både självständigt ansvar och teamarbete.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Om rollen

Som supporttekniker i servicedesken hanterar du inkommande ärenden och hjälper användare med tekniska problem i deras vardag. Du arbetar metodiskt med felsökning, ärendeuppföljning och dokumentation, och har ett tydligt fokus på service och kvalitet.

Arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera supportärenden via telefon och ärendehanteringssystem
• Ge teknisk support till användare på danska och svenska
• Felsöka problem i klientmiljöer, konton och standardapplikationer
• Hantera användaradministration i exempelvis Active Directory
• Dokumentera ärenden och bidra till förbättrade rutiner och arbetssätt

Vem är du?

Vi tror att du:

• Talar och skriver danska obehindrat samt kommunicerar väl på svenska.
• Har ett genuint intresse för IT och en god teknisk förståelse
• Har erfarenhet av att arbeta med IT-support eller servicedesk och är bekväm med användarkontakt
• Är lösningsorienterad, strukturerad och tar ansvar för dina ärenden från start till avslut
• Trivs med att arbeta både självständigt och i samarbete med kollegor
• Har förmåga att prioritera och behålla lugnet även när tempot är högt

För att lyckas i rollen har du praktisk erfarenhet av att arbeta i en miljö som omfattar:

• Microsoft 365
• Windows-klienter
• Active Directory
• Grundläggande nätverk
• IT-säkerhet på användarnivå

Tidigare erfarenhet av IT-support eller servicedesk är ett krav.

Vad vi erbjuder
På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.