Arbetsbeskrivning

Vi söker nu en Customer Success Manager som vill vara med på en tillväxtresa i ett ledande internationellt SaaS‑bolag. Du blir anställd hos oss på Hero som konsult under det första året, med ambitionen att därefter gå över i en fast anställning hos kund.

Rollen är placerad i Stockholm men med ansvar för den finska marknaden. Du kommer att vara den primära CSM‑resursen för Finland, en viktig och strategisk position med ansvar för bolagets finska kunder.

Som CSM är proaktiv, affärsdriven och lyhörd, och har förmågan att förstå kunders verksamhet och översätta den till konkreta rekommendationer och värde genom bolagets plattform och tjänster. Rollen är både strategisk och operativ, med tydligt fokus på kundnöjdhet, retention och långsiktig tillväxt. Du har även ett tätt samarbete med sälj, support och utvecklingsavdelningen.

Dina ansvarsområden

• Bygga starka och långsiktiga relationer med kunder på den finska marknaden.

• Vara kundens strategiska rådgivare och säkerställa att de får maximalt värde av produkterna.

• Förstå kundernas mål, organisation och processer och vägleda dem i hur ni bäst kan stötta deras arbete.

• Identifiera behov, risker och tillväxtmöjligheter (upsell/cross‑sell).

• Driva uppföljning och kontinuerlig utveckling av kundens användning.

• Arbeta med churn‑prevention, retention och expansion.

• Agera kundens röst internt och bidra till produktförbättringar och ny funktionalitet.

Vi söker dig som har

• Erfarenhet som Customer Success Manager, Account Manager eller liknande roll gärna från SaaS branschen.

• Bekvämlighet i att arbeta mot kommersiella mål och proaktivt driva kundtillväxt.

• Stark kommunikativ förmåga och trygghet i att presentera, leda dialoger och skapa förtroende.

• Erfarenhet av att arbeta med både interna och externa intressenter på flera nivåer.

• God systemvana, gärna från CRM och digitala kundplattformar.

• Struktur, ansvarstagande och en naturlig förmåga att prioritera.

• Flytande finska och engelska; svenska är starkt meriterande.

Personliga egenskaper

• Kommunikativ och bra på att anpassa ditt budskap till olika målgrupper.

• Relationsbyggande med genuint intresse för kundens framgång.

• Resultatorienterad med vilja att utveckla både kunder, team och dig själv.

• Datadriven och trygg i att arbeta metodiskt och processinriktat.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av Hubspot, Google Workspace eller Zendesk.

• Erfarenhet av KYC/AML‑processer.

• Kunskap om AML, eIDAS, DORA eller liknande regelverk.

• Bakgrund från scale‑up och/eller API‑drivna SaaS‑produkter.

Tillträde och omfattning

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du blir anställd av Hero under uppdraget. Tjänsten är initialt på 12 månader med stor möjlighet till övertag av kund. Start sker enligt överenskommelse. Du arbetar heltid under kontorstid måndag–fredag.

För frågor om tjänsten och processen är du välkommen att kontakta:

Klara Andersson – [email protected]

Vi ser fram emot att höra från dig!

Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag

Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.

När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.

Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska.

Välkommen till Hero!