Arbetsbeskrivning

Plats: Stockholm (Kungsholmen) / delvis distans

Omfattning: Heltid, 40 h/vecka (100 %)

Start: 28 januari 2026

Slut: 1 oktober 2028

Uppdragsform: Konsultuppdrag

Option: Förlängning 6 månader × 3

Om uppdraget

Vi söker en senior utredare (nivå 4) till ett strategiskt och långsiktigt uppdrag inom Resenärsservice, Trafikförvaltningen, Region Stockholm. Uppdraget syftar till att förbereda, genomföra och implementera ett nytt kundtjänstavtal som ska börja gälla från oktober 2028.

Kundtjänstverksamheten är idag outsourcad och omfattar SL, Waxholmsbolaget och Färdtjänst. Uppdraget har stor betydelse för resenärsupplevelsen och kräver både strategisk analysförmåga och operativ genomförandekraft.

Uppdragets innehåll

Uppdraget delas in i flera faser och sträcker sig över hela processen – från analys till upphandling och implementering.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Genomföra en förstudie inklusive:
• Nulägesanalys av befintligt kundtjänstavtal
• 
  
• Analys ur både verksamhets- och IT-perspektiv
• 
  
• Omfatta SL, Waxholmsbolaget och Färdtjänst
• Ta fram rekommendationer och beslutsunderlag inför inriktning av ny upphandling
• 
  
• Leda arbetet med kravställning inför nytt kundtjänstavtal
• 
  
• Planera och leda upphandlingen av nytt kundtjänstavtal
• 
  
• Stötta och leda arbetet med implementering av nytt avtal
• 
  
• Genomföra kompletterande och fördjupade utredningar vid behov
• 
  
• Samverka med interna och externa intressenter inom verksamhet, IT och juridik

Vi söker dig som

• Har mycket god erfarenhet av utredningsarbete på strategisk nivå
• 
  
• Har dokumenterad erfarenhet av upphandlingar, gärna inom offentlig sektor
• 
  
• Har erfarenhet av outsourcade kundtjänstverksamheter (starkt meriterande)
• 
  
• Har förmåga att analysera komplexa verksamhets- och IT-miljöer
• 
  
• Är strukturerad, analytisk och självständig
• 
  
• Har mycket god kommunikativ förmåga och vana att presentera beslutsunderlag
• 
  
• Trivs i samverkan med många intressenter och roller

Placering & arbetssätt

• Uppdraget möjliggör både distansarbete och arbete på plats
• 
  
• Arbetsplats finns på Trafikförvaltningens kontor på Kungsholmen, Stockholm
• 
  
• Närvaro på kontoret sker enligt verksamhetens behov och beställarens godkännande
• 
  
• Trafikförvaltningen tillhandahåller dator och arbetsplats

Övrig information

• Sekretessavtal ska signeras före uppdragsstart via Magnits portal
• 
  
• Konsulten kan behöva lämna personuppgifter i samband med onboarding
• 
  
• Slutmöte genomförs vid uppdragets avslut för erfarenhetsåterföring