Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta kundnära i ett bolag med starka varumärken och effektiv logistik? Båstadgruppen söker nu en kundtjänst- och reklamationsmedarbetare till sitt huvudkontor i Ängelholm.OM BÅSTADGRUPPEN:Båstadgruppen har försäljningskontor i Ängelholm och Göteborg och är specialiserade på försäljning av skyddsskor, arbetskläder, skyddshjälmar, hörselkåpor och skyddshandskar. Företaget driver flera etablerade varumärken och har investerat i ett högteknologiskt, datadrivet lager som stödjer effektiv och modern logistik inom koncernen.

OM TJÄNSTEN:I rollen som kundtjänst- och reklamationsmedarbetare arbetar du med hantering och bedömning av reklamationsärenden från företagets återförsäljare. Arbetet innebär att ta emot och handlägga inkommande ärenden, besvara kundfrågor, ge vägledning kring rätt produkt för kundens behov samt fatta beslut kring reklamationer, ersättningar och rådgivning. I rollen kan även viss utgående kundkontakt förekomma. Arbetet är kundnära och kräver ett strukturerat arbetssätt samt god kommunikativ förmåga.

DINA HUVUDSAKLIGA UPPGIFTER

• Hantera kundärenden via telefon, mejl och chatt

• Bedöma reklamationer utifrån produktkunskap, material, slitage och användning

• Fatta beslut kring ersättning, återtag eller rådgivning

• Ge återförsäljare vägledning kring rätt produkt för rätt användningsområde

• Samarbeta med lager, returavdelning, försäljning och övriga interna funktioner

• Arbeta i ärende- och affärssystem, främst Zendesk och Microsoft Dynamics Business Central

VI SÖKER DIG SOM:Trivs i en kundnära roll och har ett serviceinriktat och ödmjukt förhållningssätt. Du är trygg i din kommunikation, särskilt i skrift, och kan på ett professionellt och pedagogiskt sätt förmedla beslut – även i situationer där reklamationer behöver avslås. Du är nyfiken, informationssökande och har vilja att bygga bred produkt- och verksamhetskunskap över tid. Rollen innebär ansvar och kräver ett strukturerat arbetssätt samt god förmåga att samarbeta med både kunder och interna funktioner.

VI SER GÄRNA ATT DU HAR:

• Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift

• God dator- och systemvana

• Erfarenhet av Zendesk och/eller Microsoft Dynamics Business Central är meriterande

Start: Enligt överenskommelseOmfattning: Heltid, föräldravikariat t.o.m Augusti 2027 Lön: Individuell lönesättning, kollektivavtal tillämpasPlats: Huvudkontoret i ÄngelholmArbetstider: Måndag–fredag (hybridarbete 1 dag i veckan när du kommit in i rollen)VI ERBJUDER DIGWorkz är specialister på kundservice och erbjuder inte bara omfattande utbildning utan också löpande träning inom kommunikation, kundhantering och affärsmässighet. Efter avslutad utbildning blir du dessutom certifierad inom kundservice.

Utöver detta får du kollektivavtalsenliga villkor, friskvårdsbidrag och en dedikerad operativ chef som stöttar dig i din utveckling och alltid finns tillgänglig för att hjälpa dig som konsult.

Vi är stolta över att erbjuda våra konsulter en trygg arbetsmiljö och möjligheter att växa, både personligt och professionellt!

ANSÖKANVi genomför tester som första steg i rekryteringen. Testet skickas till din e-post direkt efter ansökan och behöver slutföras, för att bli en aktuell kandidat i rekryteringsprocessen.

Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.