Arbetsbeskrivning

MSB arbetar för ett säkrare samhälle i en föränderlig värld med fokus på utveckling av det civila försvaret. Från och med den 1 januari 2026 är vi Myndigheten för civilt försvar. Myndigheten för civilt försvar har två tydliga roller: vi är den ledande, inriktande och samordnande myndigheten i det civila försvaret och vi är sektorsansvarig myndighet för beredskapssektorn räddningstjänst och skydd av civilbefolkningen. Myndigheten för civilt försvars vision är ”Tillsammans för ett starkt civilt försvar”. Vill du göra skillnad och tillsammans med oss arbeta för ett säkrare samhälle? Då kanske du är vår nästa kollega! Verksamheten för samhällsviktiga kommunikationstjänster förvaltar och utvecklar Sveriges samhällsviktiga kommunikationstjänster och genomgår nu en spännande förändringsresa. Vi söker ytterligare en tjänstesamordnare och utökar det team som samordnar och stödjer våra tjänster; Rakel, SGSI och WIS.  Hos oss blir du en viktig medspelare i ett kompetent team och som support till alla våra samhällsviktiga kommunikationstjänster.  Ditt ansvar och dina arbetsuppgifter I rollen som tjänstesamordnarare kommer du arbeta med att ge support till användare av våra samhällsviktiga kommunikationstjänster. Du kommer att ha ett varierande arbete med många olika arbetsuppgifter där du stöttar hela verksamheten. Arbetsuppgifterna inkluderar bland annat: - Kund- och användarkontakter, kundvård, fakturahantering, beställningshantering, avtalshantering och sammanställning av underlag. - Att koordinera ärenden och driva dem framåt, samtidigt som du upprätthåller ett brett nätverk både inom och utanför myndigheten. I arbetet ingår även att hantera snabba förändringar och arbeta lösningsorienterat. - Bidra långsiktigt i verksamhetens förvaltningsarbete och pågående utvecklingsprojekt.  Dina kunskaper och kompetenser Vi söker dig som har: - eftergymnasial utbildning eller annan erfarenhet som vi bedömer likvärdig. - mycket goda kunskaper i Microsoft Office. - erfarenhet av arbete med ärendehanteringssystem ex. Microsoft CRM eller Jira. - erfarenhet från service- eller kundorienterade yrken. - Goda kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift. Det är meriterande om du har: - erfarenhet från IT eller telekom.  - erfarenhet av Unit4 eller annat ekonomisystem. - erfarenhet av första linjens support. I allt vårt arbete, både internt och externt, ska vi agera utifrån den statliga värdegrunden.  Från och med den 1 januari 2026 ersätts medarbetar- och ledarkriterierna med Myndigheten för civilt försvars förhållningssätt för medarbetare och ledare: Förhållningssätten gäller i vardag, kris och krig. De tre förhållningssätten ska ses som en helhet och bygger på varandra; samarbetsinriktad – proaktiv - handlingskraftig. Du har intresse och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Du har en förmåga att driva ärenden, har struktur och arbetar noggrant med kvalitet. Du har ett lugnt tillvägagångsätt, är uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Om anställningen Vi erbjuder dig en anställning tillsvidare på heltid som inleds med en provanställning. Din placeringsort kommer att vara Stockholm och resor i anställningen förekommer. Svenskt medborgarskap är ett krav för anställning på MSB då den innebär placering i säkerhetsklass. För anställning krävs godkänt resultat i säkerhetsprövningen med registerkontroll, som genomförs i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Om oss På enheten för Kundsupport och användarstöd är vi ett engagerat team på 14 medarbetare med en härlig mix av erfarenheter. Vi är placerade i både Karlstad och Stockholm och arbetar tillsammans med ett lösningsfokuserat förhållningssätt där kunden alltid står i centrum. Vi värnar om varandra och om att skapa en positiv arbetsmiljö. Du är med och bemannar vår kundsupport under dagtid och vardagar vilket innebär att rollen omfattar schemalagd arbetstid. Du har möjlighet att arbeta en del av tiden på distans. Vi erbjuder dig en möjlighet att ta ut friskvårdstimme och friskvårdsbidrag. För dig som statligt anställd finns förmånliga semestervillkor. Alla vi som arbetar på MSB förväntas och ska bidra till ökad jämställdhet och likabehandling för en arbetsmiljö och ett samhälle fritt från diskriminering. https://www.msb.se/sv/om-msb/jobba-hos-oss/ Vill du veta mer? Har du frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Jenny Levin. Fackliga företrädare är Carl Önne Saco, Jan Herremo ST och Ann-Britt Paradis SEKO. Samtliga nås via växelnumret 0771-240 240. Välkommen med din ansökan senast den 15 januari 2026.