Arbetsbeskrivning

English below Ta chansen att utvecklas tillsammans med oss på Icehotel – en av Sveriges främsta sevärdheter och omnämnt år efter år som en drömdestination av människor världen över. Ett hotell byggt av snö och is från Torne Älv med konst som skapats av utvalda konstnärer som rest hit från hela världen. Verksamheten består av både traditionella hotellrum och stugor, Icehotel 365 som är ett hotell på natten och en konsthall på dagen, samt från mitten av december till mitten av april även vårt vinterhotell byggt av snö och is. Vill du vara med och skapa life enriching moments för gäster från hela världen? Som Teamledare i receptionen på Icehotel är du en nyckelperson i att säkerställa att den dagliga driften fungerar smidigt och att vårt team levererar värdskap i toppklass – genom hela gästresan, från första kontakt till avresa. Du är ett bollplank för personalen, stöttar i frågor som kräver erfarenhet och hjälper teamet att växa mot gemensamma mål. Rollen innebär att hålla helikopterperspektivet, se till gästens bästa och skapa trygghet i teamet. Du arbetar tillsammans med ytterligare en Team ledare i receptionen under vintersäsongen och även Guest Service Team ledare under både sommar och vinter. Att hitta lösningar kommer naturligt för dig och det är precis vad vi söker: trygg i dig själv och som gillar att arbeta tillsammans med andra för att nå gemensamma mål. Du har förmågan att se helheten, skapa struktur och bidra till en positiv arbetsmiljö där vi alltid strävar efter att ge gästen en WOW-upplevelse. Arbetsuppgifterna är bland annat: Bidra till en positiv arbetsmiljö och teamkänsla Säkerställa bemanning för dagen Leda och fördela arbetet i receptionen Anpassa resurser vid behov Möta gäster i receptionen och ge service i toppklass Driva och engagera teamet för att ge gästen en bra upplevelse Ansvara för merförsäljning Vara delaktig i veckomöten med andra avdelningar för att säkra gästupplevelsen Hantera gästfeedback och driva förbättringar Ansvara för Reservations – alla bokningar för privatpersoner upp till 10 personer Vi ser gärna att du har: Goda kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift Goda kunskaper inom receptionsarbete, kundservice, försäljning Ledarerfarenhet B-körkort Arbetstid: Heltid, främst dagtid. Helgarbete ingår Anställningsform: Tillsvidare med 6 månaders provanställning Boende: Det finns möjlighet till personalboende. Vi erbjuder: Du får testa på att sova en natt i kallt rum gratis. Du har möjlighet att prova på några av våra spännande aktiviteter med Adventure Team. Bra rabatter för familj och vänner. Ansökningar tas endast emot genom att skicka ansökan denna väg. Tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag så vänta inte med din ansökan. Har frågor är du varmt välkommen att höra av dig till mailto:[email protected] För att vara aktuell för tjänsten krävs att du är medborgare i ett EU-land eller har giltigt arbetstillstånd i Sverige. Varmt välkommen med din ansökan, vi ser framemot att höra från dig! Take the opportunity to grow with us at Icehotel – one of Sweden’s top attractions, year after year recognized as a dream destination by people from all over the world. A hotel built from the snow and ice of the Torne River, featuring art created by selected artists who travel here from across the globe. The operation includes traditional hotel rooms and cabins, Icehotel 365 – a hotel by night and an art gallery by day – and from mid-December to mid-April, also our seasonal winter hotel built entirely from snow and ice. Do you want to help create life-enriching moments for guests from all over the world? As a Team Leader in the reception at Icehotel, you play a key role in ensuring smooth daily operations and supporting our team in delivering world-class hospitality throughout the entire guest journey, from first contact to departure. You act as a sounding board for the staff, provide guidance in situations that require experience, and help the team grow towards common goals. The role requires the ability to keep a helicopter perspective, focus on the guest experience, and create a sense of security within the team. You will work together with another Team Leader in the reception during the winter season, as well as with the Guest Service Team Leader during both summer and winter. Solutions come naturally to you, and that’s exactly what we’re looking for: confident in themselves, and enjoy working together with others to achieve shared objectives. You can see the bigger picture, create structure, and contribute to a positive work environment where we always strive to give our guests a WOW experience. Your tasks include, among other things: Create a positive work environment and team spirit Ensure daily staffing levels Lead and allocate tasks within the reception team Adjust resources when needed Meet guests at the reception and deliver top-class service Motivate and engage the team to ensure an excellent guest experience Drive up selling opportunities Be a part of weekly meetings with other departments to secure the guest experience Manage guest feedback and implement improvements Oversee Reservations – all bookings for individuals and groups up to 10 people We are looking for someone with: Excellent skills in both spoken and written English and Swedish Good experience in front desk work, customer service, or sales Leadership experience A valid driver’s license (Category B) Working hours: Full-time Start in January, Day-shifts mainly, and also weekends Type of employment: 6-month probationary period Accommodation: Staff housing is available. We offer: One free night in a cold room to experience it for yourself The chance to try some of our exciting activities with the Adventure Team Generous discounts for friends and family Applications are only accepted through this application method. The position may be filled before the final application date, so don’t wait to apply. If you have any questions, feel free to contact [email protected] To be eligible for the position, you must be an EU citizen or have a valid work permit in Sweden.