Arbetsbeskrivning

Arbetsuppgifter Vi söker dig som har erfarenhet av servicedesk eller användarsupport och som brinner för att hjälpa andra. I vår servicedesk blir du en viktig del av kommunens IT-stöd och arbetar i ett team med hög teknisk kompetens och god gemenskap. I rollen kommer du att: - ta emot, registrera och prioritera inkommande supportärenden - felsöka och lösa problem inom hård- och mjukvara, främst i Windows-miljö - hantera konton, behörigheter och användaradministration - använda kunskapsdatabas, fjärrstyrningsverktyg och etablerade rutiner för att lösa ärenden effektivt - eskalera ärenden vidare till kollegor och specialistfunktioner vid behov Arbetet sker främst via telefon och e-post och erbjuder en varierad vardag – från smidiga, återkommande ärenden till spännande och mer komplexa tekniska utmaningar. Rollen innebär stundtals ett högt tempo och kräver att du är strukturerad och serviceinriktad. Kvalifikationer Vi ser gärna att du har formell IT-utbildning till exempel IT-gymnasium, YH/KY inom IT, nätverksteknik eller supportteknik, men det är inget krav. Praktisk erfarenhet från IT-support, servicedesk eller andra tekniska roller kan väga lika tungt som en formell IT-utbildning. Vidare bör du ha god teknisk förståelse och vilja att utvecklas. Vi ser gärna att du har grundläggande kunskaper inom Windows 11, Office 365, Active Directory och nätverk (TCP/IP), samt att du kan kommunicera tydligt på både svenska och engelska. Det är också ett plus om du har erfarenhet av supportarbete på 1st eller 2nd line-nivå, är van att arbeta i en större organisation och har arbetat i ärendehanteringssystem. Personliga egenskaper Vi söker dig som är analytisk och lösningsorienterad, pedagogisk och trygg i din kommunikation. Du är serviceinriktad, hjälpsam och professionell, samtidigt som du är strukturerad och trivs i ett varierat tempo. Vi tror också att du har en positiv inställning och en naturlig nyfikenhet på ny teknik. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper. Bifoga CV och personligt brev med din ansökan. http://inspiration.ornskoldsvik.se/ På konsult- och serviceförvaltningen ger vi förvaltningarna stöd och service inom våra områden fastighet, drift- och service, kost, IT samt administrativa stödtjänster. Vi ser gärna språkkunskaper i finska och/eller någon av de samiska varieteterna då Örnsköldsviks kommun ingår i både finskt och samiskt förvaltningsområde. I vår kommun är ett antal tjänster placerade i säkerhetsklass så säkerhetsprövning kan komma att ske. Dessa tjänster kräver svenskt medborgarskap. I denna rekrytering har vi gjort våra val av annonseringskanaler och undanber oss kontakt från rekryteringsbolag eller annonssäljare.