Arbetsbeskrivning

Klang.ai är en privacy-fokuserad AI-tjänst som hjälper organisationer att dokumentera samtal och möten på ett säkert och effektivt sätt. Vår lösning används av verksamheter med höga krav på integritet och efterlevnad, som offentlig sektor, juridik och försäkring.

I rollen blir du navet mellan våra kunder och vår produkt. Du ser till att varje kund kommer igång snabbt, får ut det mesta av Klang och upplever ett tydligt värde – i varje kontakt.

Specifika kunder

• Guida kunder genom onboarding och aktivering i olika delar av produkten
• Hjälpa dem att få konkret nytta från start och löpande
• Bli expert på Klang och våra olika arbetsflöden

Kunddialog och support

• Hantera daglig kontakt med kunder – snabbt, tydligt och lösningsorienterat
• Fånga upp behov och frågor, och föreslå smarta arbetssätt
• Identifiera mönster och ta initiativ till förbättringar

Guidning och självservice

• Skapa guider, mallar och walkthroughs som gör kunder självgående
• Bidra till att effektivisera vårt stöd och förbättra kundresan

• Har erfarenhet av kundrelationer, gärna inom CS, support eller SaaS
• Har god teknisk förståelse och lätt att lära nya verktyg
• Kommunicerar klart och enkelt – både på svenska och engelska
• Är strukturerad och kan hantera flera kunddialoger samtidigt
• Har ett starkt driv att skapa värde i varje kontakt
• Ser gärna mönster och förbättrar processer när det behövs
• Tänker ett steg före – och löser problem innan de uppstår
• Har intresse för AI och nya sätt att arbeta

Klang är ett snabbt växande AI-bolag som sätter integritet och säkerhet först för kunder som behöver det som mest. Du får en roll med tydlig påverkan på både kundupplevelse och produktutveckling. Det är ett litet och fokuserat team med högt tempo och starkt engagemang.

Låter det som du? Vänta då inte med din ansökan! Vi arbetar med löpande urval, och annonsen kan tas ner innan slutdatum om tjänsten tillsätts.