Arbetsbeskrivning

Är du en person som vill leverera fantastisk kundservice och arbeta i team, då är vi kanske rätt plats för dig!

Servicecenter är en avdelning inom Område Shared Service Center. I Servicecenter tar vi emot felanmälningar, beställningar samt ger support och förmedlar ärenden inom IT, vård- och administrativa system, fastighetsfrågor, telefoni, städ och transport. Till oss kommer också alla medarbetare och kommunanställda för att få sitt eTjänstekort utfärdat.

Avdelningen består av gruppen Första linjen och eTjänstekort, IT- och telefonisupport samt Systemsupport. Som medarbetare i gruppen Första linjen och eTjänstekort kommer du ha en viktig roll i mötet med våra kunder via telefon. Gemensamt för oss är vår mycket höga serviceanda. Ett gott bemötande och en bred kunskap om Region Örebro län som helhet kännetecknar vårt glada gäng. Mer information om Servicecenter finns på Region Örebro läns webbplats.

Regionservice arbetar med service till Region Örebro läns verksamheter. Hos oss finns många olika arbetsuppgifter och yrken inom områden som administration, fastigheter, IT, medicinsk teknik, kundtjänst, kost, städ, transport och logistik. Regionservice präglas av stort engagemang för service, samverkan och utveckling av arbetsmetoder. Våra 850 medarbetare är vår främsta tillgång för att göra ett gott arbete med kunden i fokus.

Region Örebro län är en av länets största arbetsgivare och en viktig tillväxtmotor i regionen. Vi arbetar för människors hälsa, trygghet och välbefinnande och för länets utveckling. Hos oss finns spännande och viktiga jobb inom bland annat hälso- och sjukvård, tandvård, kollektivtrafik, kultur och näringslivsutveckling. Tillsammans skapar vi ett bättre liv.

Arbetsuppgifter

Hos oss kommer du att arbeta i teamet första linjen och tillsammans med dina kollegor ser du till att funktionen fungerar på ett optimalt sätt. Det innebär att du kommer att arbeta såväl individuellt som i grupp. Arbetet innebär i första hand att hjälpa våra kunder via telefon, mail och självservice.

I ditt arbete kommer bland annat följande att ingå:

• Ta emot felanmälningar, beställningar och förfrågningar rörande alla typer av ärenden som Servicecentret hanterar
• Analysera de frågeställningar som inkommer, lösa dem alternativt eskalera vidare till andra linjens support, eller till annan utförande enhet.
• Samarbeta med dina kollegor för att lösa inkomna ärenden. Dokumentera och följa upp och återkoppla.
• Tillsammans med övriga medarbetare, gruppchefer samt avdelningschef arbeta med att ständigt utveckla och förbättra verksamheten.

Övrig information

Välkommen med din ansökan!

Vi har gjort vårt medieval för denna rekrytering och undanber oss därför erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annonsering.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har som lägst gymnasial utbildning, och minst ett års arbetslivserfarenhet från kundservice eller supportverksamhet.

Du uttrycker dig väl i svenska, både i tal och skrift.

Som person har du en stor drivkraft, ett lösningsorienterat fokus, vilja att utvecklas och som har en stark känsla för service. Du trivs med att ha kundkontakt och att arbeta i ett högt tempo.

Samtliga medarbetare i Servicecenter deltar i ett fortlöpande coaching-program som sker både i grupp och individuellt.

Vi är övertygade om att mångfald i alla avseenden berikar verksamheten. Du har stor respekt för andra människor och vi kommer att fästa stor vikt vid dina personliga erfarenheter och egenskaper.

Ansökan

Ansökan ska innehålla CV och personligt brev. Intyg, betyg, examensbevis med mera ska lämnas vid en eventuell intervju.

Om du är eller tidigare varit anställd i Region Örebro län kommer vi ta interna referenser från din nuvarande eller tidigare chef, om du blir aktuell för anställning.

Kontroll av registerutdrag från Polismyndigheten kan komma att ske enligt aktuell lagstiftning.

Vi krigsplacerar våra tillsvidareanställda och i vissa fall även visstidsanställda. Läs mer om vad det innebär.

Läs mer här

Vill du veta mer om vad vi erbjuder dig eller hur det är att leva och bo i vårt län

https://www.regionorebrolan.se/vierbjuderdig

Kristian Landmark, enhetschef 019-6026017

Fackliga företrädare:

Isabell Karlsson, Vision 019-602 27 55